Mēs visi vienā vai otrā veidā gremdēsimies mājās un darbā - neatkarīgi no tā, vai mēs to domājām vai nē. Notiek sīkumi. Civilizētā atbilde un risinājums, kad mēs kļūdāmies, ir vienkāršs: vienkārši sakiet, ka jums žēl.
Bet tik daudzi cilvēki to vienkārši nespēj. Varbūt tas ir tāpēc, ka viņiem nepatīk parādīties vājiem vai neaizsargātiem. Vai varbūt tāpēc, ka viņiem trūkst pašpārliecinātības.
Otra cilvēku pieļautā kļūda ir tā, ko mēs varētu saukt par “neatvainošanos”. Klasisks piemērs varētu būt teikt kaut ko līdzīgu: 'Man žēl, ka tu tā juties.' Vai varbūt sliktāk: 'Piedod, ka sadusmojies'.
Iemesls, kāpēc tie tiek kvalificēti kā neatvainošanās, ir tāpēc, ka tie nenodod nekādu empātiju un neuzrāda atbildību par to, kā jūsu rīcība veicināja problēmu. Jūs šķiraties no situācijas un padarāt to par otra cilvēka problēmu.
Kad mēs neizmantojam iespēju izteikt patiesi sirsnīgu un sirsnīgu atvainošanos, mēs palaižam garām iespēju dziedēt brūces un apgriezties negatīvās situācijās. Laba atvainošanās var palīdzēt novērst pat visnopietnākās brūces.
Tātad, parunāsim par elementiem, kas nepieciešami, lai veiktu labu atvainošanos, kas darbojas gan personiskajā, gan biznesa vidē.
Jason Carroll saistīts Larry Carroll
1. Piedāvājiet kļūdu
Pirmais labas atvainošanās elements ir tā piederēšana. Sakot: 'Es aizskrēju.' Periods. Visi apstājas. Bez attaisnojumiem, piemēram, 'suns ēda manu mājas darbu vai velns lika man to darīt'. Svarīgi ir arī precīzi norādīt, kā jūs ieskrējāt, lai parādītu sapratni. Ja jūs kādam teicāt, ka jūs piektdien nosūtīsit ziņojumu, bet nesaņemsit to līdz otrdienai, piederiet šai kļūdai.
2. Esi iejūtīgs
Otrs labas atvainošanās elements ir izrādīt empātiju personai, kurai nodarījāt pāri. Mūsu piemērā par novēloto ziņojumu jūs varētu atvainoties par to, ka saprotat, ka uzliekat stresu otrai personai, kas gaidīja informāciju jums - kas neļāva viņiem paveikt labāko darbu. Punkts šeit ir savienot galvu ar sirdi - ziņojuma novēlotība ar to, ka tas negatīvi ietekmēja jūsu kolēģa spēju veikt savu darbu un jūs saprotat ietekmi. Tas pat varētu palīdzēt parādīt, kā jūs būtu juties, ja būtu viņi.
Izmantojot iespēju pateikt, ka jums žēl, ka jūs atvainojaties par izdarīto un tā ietekmi uz otra cilvēka dzīvi, ir ļoti svarīgi teikt, ka jums patiešām ir žēl.
3. Nav atkārtojumu
Trešais labas atvainošanās elements ir sākt dziedināšanu ar solījumu nekad vairs neatkārtot kļūdu. Protams, jūs varētu vājināt situāciju, sakot, ka jūs 'mēģināsit' nekad vairs to nedarīt. Bet būtība ir apņemšanās personai, ka jūs saprotat ievainojumu, ko radījusi jūsu kļūda, un ka jūs darāt visu iespējamo, lai tas neatkārtotos, vienlaikus saprotot arī to, ka jūs varat zaudēt viņu uzticību ja tā notiek.
4. Aizzīmogojiet darījumu
Lai gan jūs varētu skūpstīties un izdomāt mājās, jums būs jāizmanto citas stratēģijas, lai noslēgtu atvainošanās darījumu ar kaut ko līdzīgu pirmajam sitienam, rokasspiedienu vai, ja jūs strādājat praktiski, vienkārši pajautājiet otra persona: 'Vai mums tagad ir labi?' Ideja ir slēgt darījumu tādā veidā, kas ļauj sākt dziedināšanu.
Protams, ja jūs esat atvainošanās otrā galā esošais cilvēks, jums arī jābūt gatavam pieņemt atvainošanos - kas var būt grūti, ja jūs tiešām esat ievainots vai ja kāds piecas reizes ir izdarījis to pašu kļūdu rindā.
Bet, ja tomēr atrodaties tādā situācijā, lai pieņemtu atvainošanos, pasakiet personai kaut ko līdzīgu: 'Es pieņemu jūsu atvainošanos.' Jūs pat varētu iet tālāk, pievienojot kaut ko līdzīgu: 'Es novērtēju, ka jūs saprotat, kā jūs mani sāpinājāt, un es ceru, ka tas nekad neatkārtojas.'
bija Tods Krislijs iepriekš precējies
Kad jūs varat pateikt kaut ko tamlīdzīgu, tas patiešām izraisa dziedināšanas sajūtu un dod jums abām vislabākās iespējas sakārtot attiecības.
Un tas ir punkts. Laba atvainošanās, kā norādīts iepriekš minētajās darbībās, var palīdzēt ikvienam pārmeklēt gandrīz jebkuru caurumu, ko mēs sev radām. Vienkārši esiet modrs ikvienam, kurš atvainojas.
