Cik maksātu Krispy Kreme fans par duci virtuļu?
Minesotas koledžas students Džeisons Gonzaless atbildi atklāja šī gada sākumā, kad uzdūrās negaidītai biznesa iespējai: Minesotas iedzīvotāji, kuri ļoti gribēja Krispy Kreme virtuļus, neskatoties uz to, ka tuvumā nebija neviena veikala. Patiesībā tik izmisīgi, ka viņi bija gatavi maksāt apmēram divkāršu mazumtirdzniecības cenu par kastīti ar duci.
Tātad, lai apmierinātu vajadzību, Gonsaless sāka iknedēļas braucienus uz Klīvu, Aiovas štatā, apmēram četras stundas katrā virzienā. Viņš atpirka apmēram simts kastes (katrā pa ducim virtuļu), lai tās pārdotu atpakaļceļā.
Jūs domājat, ka Krispy Kreme atzinīgi novērtēs Gonzalez uzņēmējdarbības garu, nemaz nerunājot par to, ka viņi katru nedēļu pārdeva papildu 1200 donuts klientiem ārpus tās parastās darbības zonas.
Jūs domājat.
Tā vietā Krispy Kreme sazinājās ar Gonzalezu un lika viņam slēgt.
Turpmāk bija galvenā uzņēmējdarbības mācība, klientu uzklausīšana un emocionālā inteliģence .
Aizmugure
Stāsts sākās šī gada sākumā. 21 gadu vecais Gonsaless, kurš studē grāmatvedību Metropolitānas Valsts universitātē, kopā ar jaunatnes futbola komandu, kuru viņš trenēja, devās turnīrā. Kad viņš ieraudzīja Krispy Kreme, viņš Facebook ievietoja ziņojumu ar jautājumu, vai kāds vēlas, lai viņš viņiem atved dažus virtuļus.
kad Grehems Vordls apprecējās
'Es tevi maz, pāris dienas vēlāk man bija vairāk nekā 300 atbildes,' Gonzaless pastāstīja Deanna Weniger, žurnālista Dvīņu pilsētu Pioneer Press , kurš sākotnēji ziņoja par stāstu.
Un tā radās lielisks bizness. Venigers dalījās ar informāciju par operāciju:
Gonzaless pieņem pasūtījumus, izmantojot Facebook lapu, ' Krispy Kreme Run Minesota . ' Viņš nosūta pa e-pastu vadītājam Krispy Kreme Klīvā, Aiovas štatā, lai pārliecinātos, ka lielais pasūtījums, kas sastāv no aptuveni 100 kastēm, būs gatavs, kad viņš ieradīsies. Tad viņš pamostas pirms pulksten 2 no rīta, kad sākas četru stundu brauciens (apmēram 250 jūdzes) uz Klīvu, kur viņš iekrauj savu Ford Focus ar 100 kastēm.
Braucot atpakaļ uz Twin Cities, Gonzalez veic astoņas pieturas, galvenokārt Target autostāvvietās. Pēc automašīnas novietošanas viņš kā signālu klientiem uzliek jumtu somu Krispy Kreme. Automašīnas paceļas dažu minūšu laikā.
Gonsaless, kurš kļuva pazīstams kā “virtuļu puisis”, pārdod virtuļus no 17 līdz 20 dolāriem par kastīti. (Saskaņā ar Duci oriģinālo stikloto donutu pašlaik ir mazumtirdzniecības cena par aptuveni 7,99 ASV dolāriem neatkarīga vietne Real Menu Cenas .) Tas dod peļņu no aptuveni 9 līdz 12 dolāriem par kastīti, atskaitot benzīna izmaksas, automašīnas nodilumu un, protams, darbaspēku.
Ar visu šo pozitīvo presi šķita, ka Krispy Kreme nav ideja. Palīdziet publicēt stāstu un atbalstiet jaunu vīrieti, kurš mīl šo zīmolu.
Tāpēc tas bija tik pārsteidzoši, kad Krispy Kreme rīkojās pretēji. Mazāk nekā nedēļu pēc Pioneer Press vadīja sākotnējo stāstu, Gonsaless teica Wenigeram, ka viņu sauca “viens no lielajiem vadītājiem”, un korporatīvie pārstāvji teica, ka viņam vajadzētu “pārtraukt un atteikties”.
Izcila atbilde
Gonsaless varēja ļaut emocijām gūt labumu. Viņš varēja būt neapmierināts un sacīt: “Cilvēk, aizmirsti Krispy Kreme. Tie puiši ir saraustīti. Vai arī viņš varēja mēģināt legāli cīnīties ar viņiem.
Tā vietā Gonsaless atbildēja ar ievērojamu emocionālo inteliģenci.
'Man nekad nebija nodoma likt Krispy Kreme šajā scenārijā šķist kā slikta persona vai slikta kompānija,' sacīja Gonsaless. video ievietots Facebook . 'Tas ir sava veida satraukums, ka man nācās apstāties, bet tas ir tas, kas tas ir.'
'Viena iespēja aizveras, paveras vēl viena,' viņš turpināja. 'Bet mēs kaut kā vienkārši redzēsim, kur mēs ejam un kas notiek, un kas zina? No tā varētu notikt kaut kas pārsteidzošs .... Bet, lai kas arī notiktu, es vienmēr esmu gatavs to pieņemt. Vienmēr meklēju pozitīvo. '
Oho. Runājiet par atsvaidzināšanu. (Vai es pieminēju, ka Gonzalesam ir tikai 21 gads?)
Ziņu vietas visā valstī izvēlējās šo stāstu: Liela, slikta korporācija, kas sagrauj viena koledžas bērna uzņēmējdarbības sapņus.
kāda tautība ir bobijs flajs
Sekoja pretreakcija.
Un tad Krispijs Krēms saprata, ka ir izdarījis milzīgu kļūdu.
'Mēs esam uzzinājuši par Džeisona situāciju, kas saistīta ar vienu no mūsu labi iecerētajām vietām, un mēs to izpētām,' uzņēmums teica Weniger svētdienas paziņojumā. 'Mēs augstu vērtējam Džeisona aizraušanos ar Krispy Kreme un viņa uzņēmējdarbības garu, turpinot izglītību.'
Šī atbilde parāda emocionālo inteliģenci arī no Krispy Kreme puses. Un daudz PR lietpratēju. Nav skaidrs, kurš tieši sauca Gonzalesu ... bet uzņēmumam izdevās viņus nemest zem autobusa (atsaucoties uz viņiem kā uz „labi domātiem”), un vienlaikus uzslavēja Gonzalesa centienus.
Tad vakar vakarā Gonzaless publicēja šādu atjauninājumu Facebook:
'Esmu saņēmis zvanu tieši no Krispy Kreme, un mēs strādājam kopā! Notiek pozitīvs risinājums, jo mēs vēlamies pārliecināties, ka mēs rīkojamies pareizi, un man drīz būs sīkāka informācija .... Sekojiet jaunumiem !!!! '
Papildu atjauninājumā Gonsaless paziņoja, ka turpinās biznesu kā neatkarīgs operators ar Krispy Kreme atbalstu. Gonsaless ir uzsācis arī a GoFundMe lapa palīdzēt finansēt lielāka transportlīdzekļa iegādi - protams, pārvadāt vairāk virtuļu.
Izskatās pēc laimīgām beigām.
Tātad, nākamreiz, kad kaut kas nenotiks jūsu prātā, pretojieties vēlmei apstāties pie negatīvā vai atmest cerību. Tā vietā nedaudz parādi emocionālā inteliģence: Palieciet koncentrējies uz to, ko jūs var kontrolēt un atrast veidu, kā šīs jūtas novirzīt kaut ko pozitīvu.
Jo, tāpat kā “virtuļu puisis” saka:
Kas zina? Varētu notikt kaut kas pārsteidzošs.
ATJAUNINĀJUMS: Krispijs Krēms šodien paziņoja, ka viņi ziedo Džesonam 500 duci virtuļu viņa biznesa atbalstam.
Šeit ir pilns paziņojums, caur Krispy Kreme's oficiālais Twitter konts:
'Šodien mēs sazinājāmies ar Džeisonu, lai paustu atzinību par viņa mīlestību pret Krispy Kreme un apbrīnu par viņa uzņēmējdarbības garu. Mēs palīdzēsim viņam sasniegt mērķus, tostarp bez parādiem, kad viņš absolvēs 2021. gadā, daļēji pārdodot Krispy Kreme Donuts. Mūsu nolūks īslaicīgi pārtraukt virtuļu pārdošanu bija nodrošināt produkta kvalitāti un atbilstību normatīvajiem aktiem, lai aizsargātu gan Džeisonu, gan Krispiju Kremu. Mūsu galvenās rūpes ir par to, ka virtuļi, kurus pārdod Džeisons, uztur mūsu augstas kvalitātes produktu standartus, ņemot vērā attālumu un veidu, kādā viņš tos pārvadā un izplata. Tāpēc mēs esam priecīgi sadarboties ar Jayson kā neatkarīgu operatoru, lai nodrošinātu mūsu augstas kvalitātes virtuļu konsekventu piegādi mūsu faniem Minesotā. Mēs novēlam Džeisonam lielus panākumus, un mēs esam priecīgi palīdzēt viņam to sasniegt, ziedojot 500 dučus, kad viņš atsāk uzņēmējdarbību. '
- Krispy Kreme (@krispykreme) 2019. gada 5. novembris
