Kā biznesa vadītājs jūs esat pārveidošanas bizness. Jūs palīdzat pārveidot klientus no turienes, kur viņi vēlas būt. Jūs palīdzat pārveidot savu komandu par komandu ar augstu veiktspēju. Jūs pārveidojat idejas produktos, pakalpojumos un pieredzē, kas līdzīgi citiem risina jūsu klientu problēmas.
Bet, lai ļautu šai transformācijai notikt, vispirms jums ir jābūt redzējumam par to, kādas izmaiņas vēlaties radīt.
Piemēram, šonedēļ dažas dienas esmu darbnīcā Disney World. Es nekad neesmu uzskatījis sevi par “Disneja” cilvēku, bet, kad mana grupa nokļuva burvju valstībā un es ieraudzīju, ka vilciens nāk cauri skaņas signālam, eglīte iedegās ar visiem rotājumiem un ieskatījās Pelnrušķītes pilī Mani pārveda uz bērnību.
Manā sejā palika smaids, kas šķita vecums, un manas sajūtas bija pārslogotas ar brīnumu un “maģiju”, ko radīja mana vide. Pēc Instagram ievietošanas fotogrāfijās, kurās redzams, kur es atrodos, es saņēmu virkni ziņojumu no citiem, kurus pārveidoja arī Disneja pieredze, izsaucoties: 'tā ir vislaimīgākā vieta uz Zemes'.
Disney pārveido katru klientu. Viņi plāno to darīt. Rūpīgi. Šī plānošana sākas un beidzas, pārliecinoties, ka viņu paveiktais darbs iekļaujas viņu mērķa paziņojumā:
'Mēs radām laimi, piedāvājot vislabākās izklaides iespējas visu vecumu cilvēkiem un visur.'
cik garš ir Preslijs Gerbers
Disneja pārveidošanas mērķis ir 'radīt laimi'. Man viņiem tas izdevās. Cilvēkiem, kuri man atsūtīja piezīmes Instagram, tas viņiem izdevās. Un miljoniem cilvēku, kuri regulāri lieto savus produktus un pieredzi, tas ir tas pats stāsts.
Jūs varat darīt to pašu. Jums var gūt panākumus, konsekventi pārveidojot savu klientu masas. Lai sāktu, rīkojieties šādi:
1. Paziņojiet, kā vēlaties pārveidot klientus.
Nosakiet savu nodomu. Uzrakstiet, kādu ietekmi vēlaties atstāt uz saviem klientiem. Jūs varat to ievietot sava uzņēmuma mērķa paziņojumā, piemēram, Disney. Vai arī jūs varat izveidot atsevišķu klientu pieredzes misiju.
Šī gada sākumā es strādāju ar komandu, kas bija daļa no lielāka uzņēmuma, kuram jau bija labi izveidots misijas izklāsts. Nodaļas vadītāji nevarēja mainīt uzņēmuma misiju, redzējumu vai mērķa paziņojumus, tāpēc mēs strādājām kopā, lai izstrādātu klientu pieredzes misiju tieši viņu uzmanības lokam.
2. Paziņojiet šo mērķi savai komandai.
Deklarācija par transformāciju, kuru vēlaties izveidot klientiem, ir tikai pirmais solis. Jūsu komanda būs tā, kas šo redzējumu iedzīvinās, katru dienu nākot uz darbu.
Tas ietver gan jūsu komandu, kas strādā ar klientiem, gan ikvienu, kurš ietekmē pieredzi, ko sniedzat saviem klientiem. Tas nozīmē, ka ikvienam jūsu uzņēmumā ir sava loma.
Padariet pastāvīgu apmācību par prioritāti. Ļaujiet savai komandai zināt, pie kā jūs kopīgi strādājat attiecībā uz klientu pieredzi. Pēc tam sniedziet konsekventus piemērus tam, kā izskatās labi un slikti, un nostipriniet uzvedību, kuru vēlaties regulāri redzēt, apbalvojot tos, kas to praktizē savā darbā.
3. Kartējiet klienta saskares punktus.
Jūsu klienta ceļojumā ir dažādi elementi. Un katram no šiem elementiem ir savs saskares punktu apakškopa, kas ietekmē jūsu klientu kopējo pieredzi ar jūsu uzņēmumu.
Natālijas Dīres dzimšanas datums
Mērķis ir noformēt visas vietas, kuras jūsu bizness “pieskaras” jūsu klientam, lai tās atbilstu jūsu klientu pieredzes redzējumam. Lai to panāktu, jums būs jāaplūko katra mijiedarbības iespēja.
Jums nav jārisina viss vienā reizē. Kad jūs varat redzēt visu to jomu pilnīgu skatu, kuras ietekmē jūsu pašsajūtu, ir vieglāk noteikt jomas, kuras jūs varētu uzlabot, lai iegūtu ātras uzvaras. Tas arī dod jums priekšstatu par to, kā noteikt prioritātes jomās, kurās strādāsit, lai pielāgotos savam redzējumam, līdz katrs jūsu klienta ceļojuma aspekts sniedz jums vēlamo pieredzi.
Jums nav jābūt Disnejam, lai pastāvīgi pārveidotu un iepriecinātu klientus. Veiciet iepriekš norādītās darbības, lai sāktu savu ceļu, lai atstātu lielu ietekmi uz katru klientu, ar kuru sazināties.
