Donalds Tramps ir čivināt, kā gupijs - laistīt. Šķiet, ka ne Tramps, ne zivis nespēj pastāvēt bez medija. Un prezidents ir tikpat priecīgs sekot zīmoliem ar nicinošām piezīmēm, kritiku un “sliktu” vai “skumju”, kā ne. Bet ko tas nozīmē uzņēmuma biznesam?
Twitter un vispārīgāk sociālie mediji var būt zīmoliem bīstamas vietas. Vienkārši pajautājiet Nacionālajai Demokrātiskajai komitejai, kas tiešsaistē pēriena pēc tam, kad čivināt uzdeva nepareizu jautājumu. Tā sauktie ietekmētāji var ņemt jūsu naudu uz akcijām viltus sekotājiem. Tātad, ko jūs darāt, kad puisis ar iebiedēto kanceli, lielāko Twitter sekotāju un gatavību iemīļot kādu to ņem vērā?
Labās un sliktās ziņas ir tādas, ka lielākoties neko nevar darīt, jo rezultāti ir vienādi. Sociālo mediju uzraudzības uzņēmums 4C Insights, kas man sniedza sociālo mediju salīdzināšanas datus par dažām labākajām aviokompānijām, veica dažu Trampa pieminēto uzņēmumu analīzi. Zemāk ir rezultāti.
Noskaņojums nozīmē pozitīvu noskaņojuma procentuālo daudzumu čivināt pieminētajos izteikumos. Iesaistīšanās attiecas uz zīmola pieminēšanu.
Jūs varētu pieņemt, ka pozitīva Trampa pieminēšana novestu pie pozitīva zīmola rezultāta un negatīva pieminēšana darītu pretējo. Tomēr neatkarīgi no pieminēšanas rakstura, tvītos izmērītās noskaņas par zīmolu pēc Trampa pieminēšanas bija mazāk pozitīvas nekā iepriekš.
Vissliktākais kritums bija Boeing. Pēc negatīvas pieminēšanas pozitīvā noskaņojuma procents samazinājās no 68 procentiem līdz 57 procentiem. Turklāt pieminējumu skaits pieauga gandrīz 14 reizes. Bet otrs sliktākais kritums - par 8 procentpunktiem - bija Walmart, un Trampa pieminētā kompānija bija pozitīva.
Kopumā vismaz vietnē Twitter (kas ir tālu no reprezentatīva amerikāņu patērētāja parauga) jūs diezgan daudz nevarat uzvarēt, ja Tramps piemin jūsu zīmolu. Zaudēt var tikai tad, ja tikai uz laiku.
cik vecs ir tētis jeņķis
Bija viens izņēmums: Nordstrom. Pirms Trampa pieminēšanas, kas Nordstrom aizskāra par meitas apģērbu līnijas nomešanu, jo, pēc uzņēmuma domām, tā pārdošana nebija pietiekama, vidējais dienas pozitīvais noskaņojums trīs dienas pirms minēšanas bija 45 procenti no 48 185 pieminējumiem. Trīs dienas pēc tam tas bija 54 procenti no 197 665 pieminējumiem.
Pat tad es būtu piesardzīgs, paziņojot par uzvaru. Ņemot vērā šajās dienās polarizēto politisko attieksmi, pārmaiņas varēja būt personas, kuras šo pasākumu izmantoja savu personīgo uzskatu popularizēšanai.
Es runāju ar man zināmo stratēģiskā mārketinga ekspertu: Ira Kalbu, Dienvidkalifornijas Universitātes Māršala biznesa skolas profesoru. Pēc viņa domām, šie neparedzamie rezultāti diez vai pārsteidz.
'Noteikums, kuru izmantoju, ir riskanti pateikt kaut ko politisku, kad pārstāvat uzņēmumu,' Kalb man teica. 'Problēma ir tāda, ka jums ir vēlētāji, kuriem var būt atšķirīgi uzskati.' Abās politiskās šķirtnes pusēs ir akcionāri, klienti, darbinieki, plašsaziņas līdzekļi un Trampa gadījumā ļoti daudz cilvēku.
'Ja viņi ir Trampu atbalstoši [un] jūs vēršaties pret viņu, tas varētu būt slikti,' viņš teica. 'Ja viņi ir pret Trampu, ja jūs neietat pret viņu, tas varētu būt slikti.' Kļūšana par politiku parasti nepalīdzēs. 'Jums vienmēr būs cilvēku grupa, kas tevi iesitīs pēc savas dienas kārtības,' sacīja Kalb.
Pieeja, kas varētu darboties, ir uzņēmuma nostādīšana par amerikāņu un Konstitūciju atbalstošu, lai sasniegtu Trampa sekotājus. Un atcerieties, neatkarīgi no gadījuma, patērētāju atmiņa parasti ir īsa, tāpēc lietas pārplīsīs ne pārāk ilgi.
