Jūs noteikti varat uzskatīt par labu gadījumu, ka iPhone ir produkts, kas padarīja Apple par 2 triljonu ASV dolāru lielu uzņēmumu. Apple pārdod daudz iPhone - vairāk nekā 65 miljardu ASV dolāru vērtībā tikai uzņēmuma pēdējā ceturksnī. Daļēji tāpēc, ka iPhone ir labi, forši .
Viņi ne vienmēr ir labākais viedtālruņi. Viņiem ne vienmēr ir labākās kameras vai displeji. Līdz pagājušajam gadam viņiem nebija pat 5G, kaut ko gandrīz katrs cits ražotājs jau bija pievienojis saviem flagmaņiem.
Bet cilvēkiem patīk iPhone. Viņiem patīk arī viņu iPad un Mac datori - kuriem bija diezgan labs viņu pašu gads 2020. gadā. Es domāju, ka jūs pat varētu izvirzīt argumentu, ka Apple joprojām ir datoru uzņēmums savā dvēselē, un Mac ir tās sirds.
Neviens no tiem tomēr nav Apple vērtīgākais produkts. Šajā ziņā tie nav vissvarīgākais, ko Apple pārdod. Visvērtīgākā lieta, ko Apple pārdod, ir uzticēšanās.
Endrjū kauliņu māla neto vērtība 2017
Pirms paskaidroju, kāpēc, ir vērts uzdot jautājumu: vai uzticība tiešām ir produkts?
Lai atbildētu uz to, ir svarīgi saprast, ko cilvēki patiesībā pērk, pērkot kaut ko no Apple. Veikt, piemēram, iPhone. Protams, viņi pērk ierīci ar stiklu un alumīniju, kā arī A14 procesoru un kameras.
Kad cilvēki pērk kaut ko no Apple, viņi pērk pieredzi. Viņi sagaida, ka uzņēmums gatavojas piegādāt kaut ko tādu, kas viņus priecē.
Viņi sagaida, ka tad, kad Apple saka, ka tā visu savu aparatūru pāriet uz saviem iekšējiem procesoriem, un izliek slaidus ar ļoti neskaidriem skaitļiem par veiktspēju un akumulatora darbības laiku, ka uzņēmums negrasās sabojāt to, kā tas ir, lietojot Mac. Viņi paļaujas, ka Apple to ir izdomājis, un viņiem nav jāsaprot tādas lietas kā universālie binārie faili un Rosetta 2, lai zinātu, vai viņu programmatūra darbosies.
Viņi sagaida, ka tas 'vienkārši darbosies', neatkarīgi no tā, vai tas ir jauna iPhone iestatīšana, pāris AirPod savienošana, viņu fotoattēlu sinhronizēšana vai maksāšana par kaut ko tiešsaistē ar Apple Pay. Starp citu, tāpēc, kad tas nedarbojas, tas nāk no Apple tik vilšanās. Tāpēc tik daudziem cilvēkiem ir balss veids, kā uzņēmums pārvalda App Store - cilvēki, kad jūs pārdodat uzticību, sagaida vairāk.
Viņi sagaida, ka tas, ko viņi iegādājas, respektēs viņu privātumu un nemēģinās gūt peļņu no viņu personiskās informācijas. Daži pat varētu apgalvot, ka lieta, kas atdala Apple no konkurences - tā galvenā zīmola vērtība - patiesībā ir privātums, bet es nedomāju, ka tas noteikti ir pareizi. Es domāju, ka Apple mēģinājums likt lietotnēm ievērot jūsu privātumu ir vēl viens aspekts, kā tā turpina veidot milzīgu uzticības kapitālu ar saviem lietotājiem.
Ja produkts ir lieta, ko pārdod uzņēmums, tad lieta, ko pārdod Apple - un tās klientu pieredze - pilnībā balstās uz uzticēšanos. Izrādās, tas ir vērtīgāk nekā jebkura konkrēta ierīce.
Starp citu, tas attiecas uz jebkuru zīmolu. Uzticība vienmēr ir jūsu vērtīgākais īpašums. Tas ir vienīgais iemesls, kāpēc kāds brīvi dod jums naudu par jūsu izgatavoto lietu - jo viņi tic, ka tas darīs to, ko jūs sakāt. Viņi tic, ka jūs izpildīsit solījumu.
Ja jūs to nedarāt vai nepildāt solījumu, jūs zaudējat uzticību - un ir ļoti grūti nopelnīt. Tāpēc cilvēkiem nepatīk Facebook. Nav tā, ka lietotne būtu īpaši slikta. Nav tā, ka cilvēkiem nepatīk būt saistītiem ar draugiem un redzēt savas ģimenes fotogrāfijas. Tas ir tas, ka viņi neuzticas, ka cilvēki, kas veido Facebook, domā par savām interesēm.
Viņi neuzticas Facebook, jo jūsu personiskās informācijas vākšana, izsekošana un monetizācija nav laba pieredze, neskatoties uz uzņēmuma teikto par to, cik vērtīgas ir “personalizētās reklāmas”.
Apple nav ideāls. Ir daudz lietu, kuras es vēlētos, lai Apple darītu savādāk. Tomēr galu galā tā vislabāk ir uzticības veidošana. Tas notiek tieši tāpēc, ka daudzi cilvēki pērk.
