Iedomājieties, ka līdzstrādnieks tika paaugstināts par vadītāju, kuru jūs cerējāt iegūt. Jūs esat vīlušies. Jūs patiesi jūtat, ka esat kvalificētāks, bet jūsu kolēģis tagad ir jūsu priekšnieks.
Roberts Makneils un Trini Alvarado
Vai jums jāapsveic savs jaunais priekšnieks pa e-pastu vai klātienē virtuālās tikšanās laikā?
Atbilde saskaņā ar jaunajiem pētījumiem ir ... ne viena, ne otra. Tā vietā jums vajadzētu pacelt tālruni.
Scenārijs tiek veidots no Endrjū Brodska, Teksasas Universitātes, Ostinas, Makkombas Biznesa skolas vadības profesora. Nesen publicētie Brodska piedāvā vērtīgus padomus cilvēkiem, kuri strādā attālināti, bet kuriem joprojām ir jāveido attiecības ar savām komandām.
Trīs saziņas veidi
Brodskis veica virkni pētījumu, lai pārbaudītu trīs komunikācijas veidus attiecībā uz to spēju pārraidīt emocijas: e-pastu, tālruni un klātienē (klātienē vai virtuāli). Secinājumi ir skaidri. Ja vēlaties, lai jūs uztver kā emocionāli autentisku, rīkojiet klātienes virtuālo sapulci. Ja jūs maskējat savas patiesās jūtas vai jūtaties dusmīgs, noraizējies vai saspringts, samierinieties ar zvanu tikai ar audio.
Ja vēlaties paziņot par emocijām, kuras patiesībā izjūtat - un ļoti jūtaties pret tām -, jūs spēcīgāk ietekmēsit, ja izmantosiet “ar plašsaziņas līdzekļiem bagātu” rīku, piemēram, video vai videokonferences. Cilvēki klātienes mijiedarbību uztver kā autentiskāku, kas savukārt vairo uzticību, lojalitāti un stiprina attiecības.
Šis atklājums izskaidro, kāpēc Marriott izpilddirektora Arne Sorensona video kļuva vīrusu marts.
Sorensonam bija jāpaziņo sliktas ziņas - rezervāciju skaits samazinājās par 75 procentiem, un ķēdei būs jāpārnes darbinieki. Sorensona PR komandas locekļi ieteica viņam izvairīties no video izmantošanas, jo viņam tikko veikta vēža ārstēšana. Izrādot emocionālo inteliģenci, Sorensons izvēlējās video par video un pat noslāpēja asaras, sniedzot ziņas.
Tā kā emocijas bija autentiskas, video bija veids, kā iet.
Džozefīne Elizabete Veila-Adelšteina
E-pastā īstā emocija ir zaudēta
E-pasts būtu bijis absolūti sliktākais veids, kā Sorensons varētu nodot savas sirsnīgās emocijas. Brodska pētījumā cilvēki uztver jūsu autentiskumu, pamatojoties uz izvēlēto datu nesēju. Viņa pētījumi atklāja, ka cilvēki mēdz vērtēt e-pastu kā vismazāk autentisku saziņas veidu.
Es jautāju Brodskim, kur paliek e-pasta biļeteni, kurus daudzi līderi (arī es) izsūtām, lai sazinātos ar saviem sekotājiem vai klientiem. Brodskis piedāvā drausmīgu padomu.
E-pasta biļeteni parasti ir informatīvi, tāpēc emocionālā autentiskums nav kritisks. Tomēr, ja vēlaties nodot spēcīgas emocijas (piemēram, cik pateicīgs esat saviem abonentiem), tad, pievienojot īsu video, kurā jūs paužat šo emociju, būs tāls ceļš.
Pēc Brodska teiktā, grūtībās brīžos neliela 'virsmas darbība' aizsargās jūsu profesionālās attiecības. Piemēram:
Iespējams, vēlēsities apsveikt darbinieku par lielu pārdošanu, taču jūs mājās uztraucaties par kaut ko. Vai arī jums ir negatīvas izjūtas pret slikti strādājošu darbinieku, bet vēlaties dot šai personai iespēju pilnveidoties, neizrādot visu savu jūtu loku.
Apakšējā līnija: cilvēkiem ir ārkārtas iespējas personīgi uztvert verbālās un neverbālās norādes. Ja ir svarīgi paust patiesas emocijas, sazinieties ar video. Ja tomēr jūs to īsti nejūtat, tad vietā paceliet tālruni. Tālruņa zvans šķiet autentiskāks nekā e-pasts, neatstājot patiesas jūtas.
