Ir pareizs un nepareizs veids, kā veikt PR un bojājumu kontroli. Diemžēl Fine Brothers - īpaši populārā YouTube kanāla React veidotāji - ir jaunākais piemērs, kā to ieskrūvēt.
Golden Brooks tīrā vērtība 2016
Tiem no jums, kuri neseko YouTube kopienai, lieliskie brāļi ir Reaģēt kanāls, video sērija, kurā bērni, pusaudži, pieaugušie, vecākie utt. reaģē uz mūsdienu popkultūras sensācijām un pagātnes priekšmetiem. Viņiem ir 14 miljoni abonentu, un viņi ir izveidojuši mini impēriju, kas ietver vairākus TV šovu piedāvājumus un, sākot ar pagājušo nedēļu, React World - licencēšanas kārtību, kurā ikviens var izveidot YouTube šovus, pamatojoties uz viņu React idejām un saņemt savus resursus pretī. viņiem samazinot peļņu.
Skatieties viņu paziņojumu:
Tam vajadzēja būt viņu lielākajam triumfam. Tā vietā gan internets, gan Reddit, gan YouTube labākie radītāji visi dzina dzīvi pret viņiem. Videoklipam vietnē YouTube ir vairāk nekā 176 000 atzīmes Nepatīk (salīdzinājumā ar tikai 36 000 atzīmēm Patīk).
Internetam bija daudz iebildumu. Daudzi netic, ka smalkajiem brāļiem var likumīgi piederēt reakcijas videoklipi - tas ir populārs žanrs jau ilgi pirms smalko brāļu darbības uzsākšanas. Paziņojums bija tīši neskaidrs - kāds ir React formāts? Kam tas pieder? Viņu valoda ir piepildīta ar PR žargonu. Viņi mēģināja panākt, lai tradicionālais Holivudas stila licencēšanas darījums izklausītos kā kaut kas bezkorporatīvs.
Bet vislielākā interneta problēma ar Fine Brothers React World bija tā, ka tā jutās kā mēģinājums atturēt cilvēkus no likumīgu reakcijas video veidošanas ar savu preču zīmju un advokātu starpniecību.
FilmCow, populārās sērijas “Čārlijs, vienradzis” veidotājs, daudz labāk izskaidro interneta iebildumus ( Brīdinājums: šajā videoklipā valda stingra valoda ):
Reddit ir populārs / r / video subreddit ir piepildīts ar dusmīgiem videoklipiem un komentāriem tieši Fine Brothers. Viņu abonentu skaits pēdējās trīs dienas ir samazinājies.
Šodien viņi publicēja videoklipu “Atjaunināt”, atvainojoties par React World un solot, ka viņi nokļūs savā kopienā.
Ha! ES tikai jokoju. Iemesls, kāpēc es rakstu šo rakstu, ir tāpēc, ka viņu atjauninātais neatvainošanās videoklips pārkāpj gandrīz visus man zināmos PR un bojājumu kontroles noteikumus. Es nespēju noticēt, ka viņi to pat publicēs.
Noskatieties to un pēc tam izlasiet visus PR un bojājumu kontroles noteikumus, ko smalkie brāļi ir pārkāpuši zem tā:
Džeimss Hinkklifs ir precējies
Nopūta. Apskatīsim daudzas lietas, ko smalkie brāļi dara nepareizi šajā „atvainošanās” videoklipā:
1) Viņi to nenosaka ar nosaukumu “Mēs atvainojamies”. Viņi to sauc par “Atjaunināt”, it kā viņi būtu pārāk labi, lai atvainotos savai kopienai
2) Viņi neatvainojas par to, kas patiesībā sadusmo cilvēkus, un tā vietā apvaino viņu auditoriju ar savu “atvainošanos”. Šis ir faktisks viņu videoklipa citāts:
'Atvainojiet, ka sajaucām cilvēkus ar tādu terminoloģiju kā' mūsu reakcijas formāts '.
Šī atvainošanās jūsu auditorijai būtībā saka: “Atvainojiet, ka esat stulba.” Tas ir vispievilcīgākais veids, kā atvainoties personai. Brīnišķīgie brāļi brīnās, kāpēc visi viņus dusmojas.
3) Viņi saka savai auditorijai, ka viņiem nav laika atbildēt uz viņu jautājumiem. Viņi to saka ap 50 sekunžu atzīmi. Un, lai gan viņi nevar atbildēt uz visām sūdzībām, jūs nekad nesakāt savai auditorijai, ka esat pārāk aizņemts vai nomākts, lai atbildētu uz viņu jautājumiem. Jūs viņiem sakāt: 'Mēs cenšamies cik ātri vien iespējams atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem.' Jums nav jāatbild uz katru, bet nesaki viņiem, ka nē.
4) Viņi acīs pavēršas savā atvainošanās video. Tiešām, augstprātība! Aptuveni 22 sekundēs viņi pārvelk acis, skaidri parādot, ka viņu atvainošanās ir nepatiesa. Šis mani visvairāk kaitina. Pat visvienkāršākā PR persona var rediģēt acis no sava izpilddirektora atvainošanās video. Vai jūs vismaz nevarat izrādīt nicinājumu pret savu auditoriju?
5) Un, visbeidzot, viņi nenoslēdza noslēpuma cilpu. Par to es runāju veselu nodaļu Captivology . Cilvēki turpina pievērst uzmanību tādiem stāstiem kā Fine Brothers fiasko, jo viņi vēlas redzēt, kā tas beidzas, un saņemt atbildes uz viņu jautājumiem. Laba atvainošanās aizver noslēpuma cilpu, tāpēc vairs nav vaļīgu galu. Laba zīmola atvainošanās piedāvā tiešu atvainošanos un ļoti skaidri izskaidro, ko zīmols darīs, lai novērstu vai atrisinātu problēmu.
Kristofers Heidžs, Džona Heidža dēls
Smalki brāļi nedarīja nevienu no šīm lietām. Viņi neatvainojās par to, kas patiesībā sadusmo viņu auditoriju, un viņi nepaskaidroja, kā tieši viņi atrisinās problēmu. Rezultātā šis stāsts tikai pieaugs. Varbūt tā ir viņu pārliecība, ka viņi var vienkārši “izbraukt”, bet reti tā notiek. Kad to izmēģināja Airbnb tas tika kritizēts par vājo atbildi Airbnb saimniekam, kura māja tika izlaupīta, un tā nelidoja. Tikai tad, kad uzņēmums izsniedza a tieša atvainošanās darīja savas problēmas prom prom.
Ja es būtu izcilie brāļi, es uzreiz nolīgtu gudru bojājumu kontroles PR firmu (jo viņi paši to acīmredzami nevar), izsūtītu īstu atvainošanos un atsauktu React World, līdz viņi ir atraduši veidu, kā to izdarīt neizkustinās visu internetu. (Klausieties savu auditoriju, puiši!)
Neesi līdzīgs smalkajiem brāļiem. Ja atrodat savu zīmolu līdzīgā situācijā, izsakiet tiešu atvainošanos, samaziniet savas ambīcijas un paskaidrojiet, kā jūs novērsīsit problēmu.
