Kad pēc 30 minūtēm, kad esmu mierinājis dusmīgu klientu, es noliku klausuli, es zināju, ka mani gaida vēl viena grūta saruna. Manam tā laika biznesa partnerim bija briesmīga attieksme, kad bija jārisina cilvēki. Tā kā cilvēki vienmērīgi plūda pa mūsu tirdzniecības telpu durvīm, tas acīmredzami kaitēja mūsu biznesam. Šis incidents bija pēdējais piliens. Es nolēmu, ka mums ir jāšķiras.
Lai gan es bez šaubām zināju, ka esmu pieņēmis pareizo lēmumu, mani pārņēma diskomforts un satraukums. Es paņēmu dienu, lai līdzsvarotu savas emocijas un noformulētu savu pieeju konfliktam. Toreiz, pirms kādiem 10 gadiem, es izstrādāju šos 10 Produktīvās konfrontācijas noteikumus, un kopš tā laika tie man un maniem klientiem ir bijuši nenovērtējami resursi.
1. Izlemiet tieši to, ko vēlaties.
Dusmas sajauks patiesību, tāpēc atvēliet laiku, lai ļautu daļai emociju nosēsties un padomātu par to, ko jūs patiešām vēlaties. Sāciet beigās. Kad šī saruna ir beigusies, kādas pārmaiņas, apņemšanos vai rezultātu vēlaties? Nosakiet arī to, ko esat gatavs dot, lai tas notiktu.
2. Neuzņemieties konfrontāciju.
Šonedēļ viena no manām klientēm plānoja, pēc viņas domām, sarunu. Mūsu trenera sesijas laikā viņa teica: 'Viņa būs tik dusmīga, un es tikai zinu, ka mēs par to sāksim lielu cīņu.' Nu, tas var būt vai var nebūt taisnība, bet iedziļināšanās sarunā ar šo gaidu tikai izraisīs konfrontāciju. Bieži vien otra persona vēlas tieši to, ko jūs vēlaties, pat ja viņš vai viņa to nav daudz domājis. Dariet visu iespējamo, lai šī pozitīvā attieksme būtu visaptveroša.
3. Gudri izvēlieties laiku.
Kad jūsu emocijas sasniegs maksimumu, jums var rasties kārdinājums rīkoties nekavējoties. Lai gan dusmas un citas negatīvas izjūtas var dot nepieciešamo degvielu, lai sāktu sarežģītu sarunu, slikts laiks var novērst tās efektivitāti un pareizu secinājumu.
Izvēlieties laiku un vietu, kas ļaus nodrošināt privātumu. Palūdziet otrai personai satikties uz neitrāla seguma jūsu sanāksmei un dariet visu iespējamo, lai novērstu traucējumus, ieskaitot mobilo tālruņu izslēgšanu.
4. Turies pie nenoliedzamiem faktiem.
Neizgreznot lietas vai rīkoties pēc dzirdes. Palieciet pie lietām, kuras jūs zināt no pirmavotiem, ir patiesība.
Mans dusmīgais klients man pastāstīja par lietām, ko partneris viņai bija teicis, bet, tā kā pats nebiju dzirdējis sarunu, es izvēlējos tās neatkārtot. Tā vietā es paziņoju faktus: Mums bija daudz gadījumu, kad klienti, pārdevēji un darbinieki kļuva ļoti satraukti viena mana partnera uzliesmojuma rezultātā (un es biju gatavs tos uzskaitīt). Uzņēmējdarbība bija samazinājusies, un darbinieku mainība bija pieaugusi. Tie bija neapstrīdami fakti.
morris kastanis dzimšanas datums
5. Pastāstiet viņiem tieši to, ko vēlaties.
Esiet priekšā un pēc iespējas ātrāk paziņojiet otram, ko vēlaties. Atkal esiet laipns, tomēr stingrs.
Kad es apsēdos ar savu partneri, es viņai teicu, ka priecājos, ka esam bijuši partneri un uzskaitīju dažas pozitīvas lietas, kas radās mūsu kopuzņēmumā. Tad es izteicu, ka tas vairs nedarbojas un ir pienācis laiks šķirties. Būt priekšā un godīgi uzreiz pie nūjas ietaupīja daudz laika un dusmu.
cik vērts ir rikija smaidiņš
6. Sazinieties ar savu kāpēc.
Papildus tam, lai zinātu vēlamo rezultātu, ir svarīgi zināt, kāpēc jūs to vēlaties, un ka jūs dalāties ar savu viedokli kāpēc.
Es biju godīgs, tomēr laipns pret savu partneri. Es viņai darīju zināmu, ka mums ir ārkārtīgi atšķirīgi vadības stili un ka man jābūt neatkarīgai, jo tas ir vislabāk man un biznesam. Mans kāpēc bija brīvība, kas man bija neticami svarīga. Tas bija neapstrīdams fakts un neatstāja vietu argumentiem.
7. Esiet uzmanīgs.
Zināt, ko vēlaties, ir svarīgi, taču dažreiz mīklai trūkst gabala, par kuru jūs nezināt. Tas var vai nevar mainīt jūsu vēlamo rezultātu, bet esiet gatavs uzklausīt. Lielākajai daļai cilvēku ir svarīgi tikt uzklausītam, un tas vien padara sarunu mazāk konfrontējošu. Neapstrīdiet katru punktu; vienkārši klausies.
8. Izmantojiet Es
Esmu pārliecināts, ka esat dzirdējuši, ka cilvēki saka tādas lietas kā: 'Jūs mani tik dusmojat!' Patiesība ir tāda, ka mēs izvēlamies savas jūtas. Neviens nevar likt tev just neko tādu, ko tu nevēlies just. Vārda lietošana jūs izklausās apsūdzoši. Tā vietā izvēlieties Es . 'Es jūtos patiešām dusmīgs, bet es joprojām ticu, ka mēs to varam atrisināt' jūs tuvināsiet vēlamajam. Kad jums pieder jūsu jūtas, otra puse būs vairāk tendēta uzklausīt, jo viņiem nevajadzēs sevi aizstāvēt.
9. Neliecieties pie apvainojumiem.
Jūs vairs neesat bērns smilšu kastē, tāpēc sarunas laikā palieciet pilsoniski. Vēlreiz nelieciet ar pirkstu; vienkārši pieturieties pie faktiem. Ja pretinieks izvēlas jūs apvainot, mierīgi pasakiet personai, ka esat sliecies uz sarunu atlikšanu vai rīkoties atbilstoši savam lēmumam bez viņa vai viņas ieguldījuma. Palūdziet personai atturēties no apvainojumiem.
10. Saglabājiet savu vēsumu.
Saglabājiet kontroli pār savām emocijām neatkarīgi no tā, ko dara vai saka otrs cilvēks. Tas nenozīmē, ka jums nevar būt emocijas, tikai to, ka atturaties no nekontrolētas reakcijas. Jūs veicināsiet otra cilvēka negatīvās emocijas, pievienojot savas. Vienpusējs emocionāls uzliesmojums parasti nav ilgs.
