Pirms 20 gadiem pasaule bija pavisam citā vietā. Internets bija jauns un piedzīvoja eksponenciālu izaugsmi. Google bija tikai gadu vecs un salīdzinoši nezināms. Un, kad neskaitāmi 'interneta uzņēmumi' metās skaidrā naudā, viņi izveidoja draņķīgu burbuli, kas galu galā parādījās, kā rezultātā miljardiem dolāru zaudēja vērtību.
Bet pat starp šo mulsinošo startup un dot-com mākoni viens uzņēmums izcēlās. Tam bija gudrs, pārliecināts izpilddirektors, kurš ātri kļuva pazīstams ar savu nerimstošo uzmanību.
Amazon Džefs Bezoss.
CNBC nesen publicēja a reti redzēta Bezosa intervija no 1999. gada , un tas ir pilnīgi aizraujoši.
Es ļoti iesaku noskatīties visu interviju. Ja jūs to izdarīsit, pamanīsit, ka Bezoss atkal un atkal uzsver Amazon nepielūdzamo uzmanību.
Vienā brīdī viņš to apkopo vienā teikumā:
Ja ir viena lieta, kas saistīta ar Amazon.com, tā ir uzmācīga uzmanība klientu pieredzei, no gala līdz galam.
Ātri uz priekšu 20 gadus uz šodienu. Tas, ka intensīva uzmanība tiek pievērsta klientam, ir licis Amazon kļūt par vienu no veiksmīgākajiem uzņēmumiem pasaulē.
Viena lieta, kas man patīk šajā videoklipā, ir tā, ka intervētājs, kurš ieņem pretrunu pozīciju, nevelk nekādus sitienus. Bet, kamēr viņš atkārtoti uzbrūk Amazon un tā biznesa modelim, Bezoss neapvainojas.
kāda tautība ir Tonijs Šalhobs
Tā vietā viņš demonstrē emocionālā inteliģence. Viņš mierīgi un pārliecinoši risina intervētāja apsūdzības pa vienam.
Šeit ir daži no svarīgākajiem jautājumiem:
Par to, vai Amazon ir vai nav interneta uzņēmums
Bezos: 'Man tas nav svarīgi ... Man ir svarīgi, vai mēs nodrošinām vislabāko klientu apkalpošanu. Interneta shminternet. Tam nav nozīmes. '
Intervētājs: 'Nu, bet jūsu ieguldītājiem ir svarīgi zināt, vai viņi iegulda uzņēmumā, kas ir ...'
Bezos: 'Nē, viņiem vajadzētu ieguldīt uzņēmumā, kas pārņem klientu pieredzi. Ilgtermiņā klientu un akcionāru intereses nekad nesakrīt. ”
Intervētājs: 'Nu, tas ir tas pats arguments, ko arī kāds no Walmart izteiktu, vai ne?'
Bezos: 'Es nesaprotu, kāpēc ne. Es domāju, ka viņiem vajadzētu izteikt šo argumentu. Tas ir pareizs arguments. '
Par Amazon grandiozo plānu izmaksām
Intervētājs: 'Tātad jūs atvērsiet tik daudz kvadrātpēdu fiziskās telpas, cik jums nepieciešams, nolīgsiet tik daudz darbinieku, cik jums ir nepieciešams ...'
cik reizes Krislijs ir bijis precējies
Bezos: 'Klientu apkalpošanai absolūti. Un mēs to izdarīsim cik ātri vien iespējams. '
Intervētājs: 'Tas ir ļoti dārgs piedāvājums.'
Bezos: 'Salīdzinot ar līdzvērtīga mazumtirdzniecības veikalu tīkla atvēršanu ... Skatieties, atverot izplatīšanas centru, mēs atveram vietas, kur par nomu varam maksāt 30 centus par kvadrātpēdu. tā vietā, lai maksātu septiņus dolārus par kvadrātpēdu - ko jūs varētu maksāt lielās satiksmes mazumtirdzniecības zonā. Tātad, salīdzinot šīs lietas, tās nav vienādas. Jūs nevarat salīdzināt lielu mazumtirdzniecības veikalu ķēdi ar pusduci izplatīšanas centru.
'Tas vienkārši nav, jūs zināt ... tā ir slikta matemātika.'
Par Amazon stratēģiju (un tās veiksmes iespējām)
Bezos: 'Es domāju, ka, ja mēs neesam viens no šiem nozīmīgajiem un ilgstošajiem uzņēmumiem, kas dzimuši no interneta, mums nebūs neviena cita vainīga, kā tikai mēs paši, un mēs būsim ārkārtīgi vīlušies sevī. Bet nav garantiju. To ir ļoti, ļoti grūti paredzēt.
'Bet es uzskatu, ka, ja jūs varat pietiekami uzmācīgi koncentrēties uz klientu pieredzi, izvēli, lietošanas ērtumu, zemām cenām, vairāk informācijas, ar kuriem pieņemt pirkuma lēmumus, ja jūs varat sniegt klientiem visu to, kā arī lielisku klientu apkalpošanu ... es domāju, ka jums ir laba iespēja. Un to mēs cenšamies darīt. '
Par Amazon augstprātību
Intervētājs: 'Vai zināmā mērā ar visu cieņu korporatīvā augstprātība nav uzskatīt, ka jūs varat ienākt šajos uzņēmumos, kuros jums nav pieredzes, un praktiski visu nakti ... kļūt par labāko šajos uzņēmumos un tirgū līderis šajos uzņēmumos? '
Bezos: - Es tā nedomāju. Tātad, jūs zināt, kad mēs pirmoreiz sākām pārdot grāmatas pirms četriem gadiem, visi teica: 'Redziet, jūs esat tikai datoru puiši un neko nezināt par grāmatu pārdošanu.' Un tā bija taisnība.
cik gara ir Sjūzena Bleilija
'Bet mēs patiešām rūpējāmies par klientiem. Un tagad mēs daudz zinām par grāmatām. Un, kad mēs pirmo reizi sākām pārdot mūziku, cilvēki teica to pašu. Bet mēs pieņēmām darbā pareizos cilvēkus. Tātad, mēs to nedarām vakuumā. Mēs izejam un pieņemam darbā labākos nozares ekspertus katrā no šīm kategorijām.
'Mēs to uztveram ļoti nopietni. Mēs ļoti nopietni uztveram saistības pret klientu. '
Un vēlreiz, par labu mēru
Intervētājs: 'Neatkarīgi no argumenta puses, jūsuprāt, jūs darāt to, kas man šķiet ...'
Bezos: 'Ir tikai viena puse, kas ir apsēsta ar klientiem.'
