Kaut arī uzņēmumi bieži pievērš uzmanību jaunu klientu piesaistīšanai, viņu saiknes ar esošajiem klientiem stiprināšana ir vienlīdz vai varbūt pat svarīgāka.
Atgriešanās klienti ir jebkura biznesa dzīvības spēks, un, pateicoties sociālajiem medijiem, viņiem ir tiesības būt jūsu organizācijas tiešsaistes vēstniekam. Lojāls klients maksā ne tikai par jūsu produktiem un pakalpojumiem, bet arī stāsta citiem par jums.
Atkārtotu darījumu uzskatīšana par pašsaprotamu ir kļūda. Klienti nāks un aizies, bieži pazūd, nekad nezinot, kāpēc viņi neatgriežas. Pārliecinieties, ka aizsargājat ieguldījumus, ko veicāt, lai nopelnītu viņu biznesu pirmo reizi, pēc iespējas labāk rūpējoties par viņiem, tiklīdz viņi ir vairākumā.
Šeit ir 9 veidi, kā palielināt atkārtotu klientu loku.
1. Uzturiet sakarus.
Pēc pārdošanas veltiet resursus attiecību turpināšanai, nevis tikai pievērsiet uzmanību nākamajam darījumam. Iespējas var ietvert aktīvo darbību sociālajos medijos, īpašu stimulu nosūtīšanu klientiem un regulāru saziņu, piemēram, e-pasta biļetenus. Tomēr starp saziņas uzturēšanu un kļūšanu par traucēkli ir smalka robeža. Jūsu saziņai jābūt jēgpilnai un tai jābūt mērķim.
cik vecs ir Maiks Klevingers
2. Pieņemsim, ka viņi tevi neatcerēsies.
Iespējams, ka klients ir jūs vienreiz pieņēmis darbā, taču tas negarantē, ka viņi par jums domās nākamreiz, kad viņiem būs nepieciešami jūsu piedāvātie pakalpojumi. Jūs katru dienu sacenšaties par viņu uzmanību starp miljoniem citu traucējošu faktoru (tas attiecas gan uz mazumtirdzniecības, gan uzņēmumu starp uzņēmumiem). Ja jūs sniedzat pakalpojumus citiem uzņēmumiem un kādu laiku neesat no tiem dzirdējis, sazinieties ar mums un paziņojiet savam kontaktam, ka novērtētu viņu turpmāko biznesu.
3. Saglabājiet pieredzi svaigu un atbilstošu.
Dodiet klientiem iemeslu vēlreiz iepirkties pie jums. Turpiniet pilnveidot un uzlabot savus piedāvājumus - un neaizmirstiet pašreizējiem klientiem pateikt, kas jauns. Izmaiņas un atjauninājumi ir vairāk iemesli mijiedarbībai ar jūsu klientu bāzi.
4. Pārsteidz viņus.
Kad kāds dara kaut ko virs mūsu cerībām, mēs atstājam sajūsmu un sajūsmu un, iespējams, pastāstīsim citiem. Tas var būt tik vienkārši, kā atcerēties klienta vārdu vai tikpat īpašs kā dāvanas piedāvāšana dzimšanas dienā vai cits pagrieziena punkts. Atalgojiet viņus par uzņēmējdarbību, piešķirot viņiem lojalitātes atlaides vai ekstras, kad viņi atkārtoti izmanto jūsu pakalpojumus.
5. Sadarboties.
Dariet labas lietas kopienā. Neatkarīgi no tā, vai ziedojat daļu no visiem pārdošanas gadījumiem bezpeļņas organizācijai, vai kolekcijas rīkošanu vietējai pārtikas bankai, izvēlieties darbību, kas ļauj klientiem palīdzēt ar labu darbu, lai viņi justos labi, veicot darījumus ar jums.
6. Priekšējā līnijā ir īstie cilvēki.
Jums var būt labākais produkts pasaulē, taču, ja persona, ar kuru mijiedarbojas jūsu klients, nav saistoša vai pat vēl sliktāka, pilnīgi nepatīkama, ar kuru jārīkojas, jūs padzīsit cilvēkus. Pārliecinieties, ka jūsu komandā ir kvalificēti cilvēki. Draudzīgam, efektīvam un personalizētam pakalpojumam jābūt standartam.
7. Atvieglojiet klientiem jūs sasniegt.
Nesūtiet tos caur garu izvēlņu opciju ķēdi, pirms viņi spēj piesaistīt personu uz līnijas. Piešķiriet punktu, lai nekavējoties atbildētu uz sociālo mediju komentāriem, e-pastiem un balss pasta ziņojumiem.
8. Klausieties.
Tam nepieciešami divi soļi: uzmanība, kad viņi dalās ar atgriezenisko saiti, un arī aktīvi jājautā, ko viņi domā par jūsu biznesu. Nosūtiet klientiem aptaujas par viņu viedokli par jūsu produktu un saņemto pakalpojumu un pēc tam ņemiet informāciju pie sirds.
9. Parādiet savu atzinību.
Izsakiet pateicību ar kaut ko tik vienkāršu kā sirsnīgs paldies, veicot uzņēmējdarbību personīgi (ne tikai “jūs esat laipni gaidīts”, ja viņi vispirms pateicas). Speriet to vēl vairāk, nosūtot paldies piezīmi vai īpaša atlīdzība par nodošanu. Spēcīgu attiecību veidošana prasa laiku, taču izmaksa ir enerģijas vērta.
