SAKARU SISTĒMAS

Komunikācijas sistēmas ir dažādi gan formāli, gan neoficiāli procesi, kuru laikā informācija tiek nodota starp vadītājiem un darbiniekiem uzņēmuma ietvaros vai starp pašu uzņēmumu un nepiederošajiem. Saziņa - rakstiska, verbāla, neverbāla, vizuāla vai elektroniska - būtiski ietekmē uzņēmējdarbības veidu. Komunikācijas pamatprocess sākas, kad faktu vai ideju novēro viena persona. Šī persona (sūtītājs) var nolemt pārvērst novērojumu ziņojumā un pēc tam nosūtīt ziņojumu caur kādu saziņas līdzekli citai personai (saņēmējam). Tad saņēmējam ir jāinterpretē ziņojums un jāsniedz atgriezeniskā saite sūtītājam, norādot, ka ziņojums ir saprasts un ir veiktas atbilstošas darbības.

Jebkura veida saziņas mērķis ir veicināt pilnīgu vēstījuma izpratni. Bet komunikācijas traucējumi var notikt jebkurā procesa posmā. Uzņēmumu vadītājiem ir jāsaprot un jānovērš kopējie šķēršļi, kas kavē efektīvu saziņu. Daži no komunikācijas problēmu cēloņiem biznesa vidē ir:

Valodas pamatzināšanu trūkums
Atšķirīgas sūtītāju un saņēmēju cerības un uztvere
Selektivitāte vai tieksme indivīdiem izvēlēties un izvēlēties, ko viņi saglabā, saņemot ziņojumu no citas personas
Izklaidēšanās, piemēram, zvana tālruņi, plānotas sanāksmes un nepabeigti ziņojumi

Pēc Herta A. Mērfija un Herberta V. Hildebranta domām savā grāmatā Efektīva biznesa komunikācija labai saziņai jābūt pilnīgai, kodolīgai, skaidrai, konkrētai, pareizai, uzmanīgai un pieklājīgai. Konkrētāk, tas nozīmē, ka saziņai vajadzētu: atbildēt uz tādiem pamatjautājumiem kā kas, ko, kad, kur; būt atbilstošam un ne pārāk izteiksmīgam; koncentrēties uz saņēmēju un viņa vai viņas interesēm; izmantot konkrētus faktus un skaitļus, kā arī aktīvos darbības vārdus; izmantojiet sarunu toni lasāmībai; vajadzības gadījumā ietver piemērus un uzskates līdzekļus; esi taktisks un labsirdīgs; un jābūt precīzam un nediskriminējošam.

Neskaidra, neprecīza vai nepietiekama biznesa komunikācija var tērēt vērtīgu laiku, atsvešināt darbiniekus vai klientus un iznīcināt labo gribu attiecībā uz vadību vai vispārējo biznesu. Faktiski saskaņā ar Valsts rakstniecības komisijas 2004. gada pētījumu ar nosaukumu Rakstīšana: Biļete uz darbu '¦ Vai biļete ārā , 'šķiet, ka rakstiski novēršami trūkumi amerikāņu firmām var maksāt pat 3,1 miljardu ASV dolāru gadā'. Ieejot informācijas laikmetā, komunikācijas nozīme nepārprotami pieaug, un uzsvars uz rakstisko komunikāciju pieaug. Brents Stapls paskaidro, kā pāreja uz informācijas laikmeta ekonomiku palielina vajadzību pēc labām rakstīšanas prasmēm Ņujorkas Laiks raksts “Tēlotājmāksla, kā ātri to iegūt uz papīra”. 'Uzņēmumi kādreiz sedza nabadzīgos rakstniekus, apņemot tos ar cilvēkiem, kuri savas domas varēja iztulkot uz papīra. Bet šī stratēģija ir izrādījusies mazāk praktiska zemākās līnijas informācijas laikmetā, kas prasa vairāk augstas kvalitātes rakstīšanu no vairākām darbinieku kategorijām nekā jebkad agrāk. Tā vietā, lai segtu nerakstītājus, uzņēmumi arvien vairāk meklē veidus, kā viņus pārbaudīt pie durvīm. ”

BIZNESA KOMUNIKĀCIJU VĒSTURE

Amerikāņu korporācijas pirmajos gados uzņēmumu vadītāji darbojās stingri, vadoties no saziņas no augšas uz leju. Neatkarīgi no uzņēmuma priekšnieka vai īpašnieka teiktā bija likums. Lielākajā daļā gadījumu stratēģijas, lai darītu visu, sākot no produkta pārdošanas līdz darīšanai ar darbiniekiem, tiktu apspriestas aiz slēgtām durvīm. Tiklīdz vadītāji bija pieņēmuši šos lēmumus, bija paredzēts, ka zemāka līmeņa darbinieki tos īstenos. Darbiniekiem bija maz ieguldījumu; viņi darīja, kā viņiem lika, vai atrada darbu citur. Šāda vadības attieksme, it īpaši, ja tā attiecās uz darbinieku drošības jautājumiem tādās vietās kā ogļu un tērauda raktuves, izraisīja arodbiedrību izaugsmi. Ja nekas cits, arodbiedrībām daudzos gadījumos bija tiesības palēnināt vai apturēt ražošanu, līdz vadība uzklausīja strādnieku prasības.

Reaģējot uz arodbiedrību prasībām, korporācijas galu galā izveidoja komunikācijas sistēmas, kurās ierindas locekļi varēja izteikt savu viedokli ar arodbiedrību pārstāvju starpniecību. Lai gan arodbiedrības deva stimulu korporatīvajiem vadītājiem ieviest šādas sistēmas, vadītāji galu galā saprata, ka darbiniekiem varētu būt nozīmīgs ieguldījums uzņēmuma problēmu risināšanā. Kad viņiem tika dota iespēja sniegt ieguldījumu, daudzi darbinieki izmantoja iespēju. Šāda veida atsauksmes sāka saukt par augšupēju komunikāciju.

Mūsdienu biznesa vidē lielākā daļa korporāciju mudina darbiniekus aktīvi piedalīties uzņēmumā. Darbinieki, kuri pamana ražošanas uzlabošanas veidus, tiek mudināti un parasti tiek apbalvoti par šo ideju nodošanu vadītājiem. Darbinieki, kas iesniedz idejas, kas iztur intensīvas studijas, var tikt apbalvoti ar procentiem no ietaupījumiem uzņēmumam. Darbinieki, kurus uzmācas darbā, tiek stingri mudināti ziņot par šādu uzmākšanos tik tālu, cik nepieciešams vadības ķēdē, lai to apturētu. Tiek rīkotas regulāras darbinieku sapulces, kurās zemākā līmeņa darbinieks var piecelties un uzdot augstākā līmeņa vadītājam tiešu jautājumu, pilnībā cerot, ka pretī tiks piedāvāta tieša atbilde.

Uzņēmumu vadītāji ir izstrādājuši arī metodi, kā uzraudzīt uzņēmuma darbību, pusceļā tiekoties ar darbiniekiem. Šī saziņas metode dažkārt tiek saukta par „vadību, staigājot apkārt”, un augstākajiem vadītājiem ir jāiziet no biroja un jāskatās, kas notiek līmenī, kurā tiek veikts darbs. Tā vietā, lai vienkārši lasītu padoto ziņojumus, uzņēmumu īpašnieki apmeklē rūpnīcas vai servisa centrus, novēro darbiniekus, kuri strādā, un jautā viņu viedokli. Kaut arī biznesa vadības eksperti šo praksi regulāri slavē un nomelno, šī saziņas forma kalpo, lai uzturētu priekšnieku.

EFEKTĪVU ZIŅU SAGATAVOŠANA

Varbūt vissvarīgākā biznesa komunikācijas sastāvdaļa ir laiks, lai sagatavotu efektīvu un saprotamu ziņojumu. Pēc Mērfija un Hildebranta teiktā, pirmais solis ir zināt vēstījuma galveno mērķi. Piemēram, ziņojuma piegādātājam mērķis varētu būt bojātas daļas nomaiņa. Nākamais solis ir analizēt auditoriju, lai ziņojumu varētu pielāgot viņu uzskatiem un vajadzībām. Var būt noderīgi iztēlot saņēmēju un domāt par to, kuras vēstījuma vietas viņiem varētu šķist pozitīvas vai negatīvas, interesantas vai garlaicīgas, patīkamas vai nepatīkamas. Pēc tam sūtītājam jāizvēlas iekļaujamās idejas un jāsavāc visi nepieciešamie fakti. Nākamais solis ietver ziņojuma organizēšanu, jo slikti organizēts ziņojums neizdosies iegūt nepieciešamo atbildi. Var būt noderīgi iepriekš sagatavot kontūru, īpašu uzmanību pievēršot sākuma un beigu daļām. Visbeidzot, pirms ziņojuma nosūtīšanas ir svarīgi rediģēt un koriģēt.

KOMUNIKĀCIJAS LĪDZEKĻI

Ir divi galvenie saziņas līdzekļi: rakstiski un mutiski. Neverbālās komunikācijas ir arī komunikācijas sistēmu elements. Katrs no šiem saziņas veidiem ir aprakstīts tālāk.

Rakstiska saziņa

Rakstiskā saziņa ir visizplatītākā biznesa komunikācijas forma, un arvien vairāk tā ir informācijas laikmetā un elektronisko sakaru rīku izplatībā. Mazo uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem ir svarīgi attīstīt efektīvas rakstiskas komunikācijas prasmes un mudināt to darīt visos darbiniekos. Informācijas laikmets ir mainījis saziņas veidus un arvien lielāku uzsvaru liek uz rakstisko un mutisko saziņu.

Nepārtraukti pieaugošā datoru un datortīklu izmantošana informācijas sakārtošanai un pārsūtīšanai nozīmē, ka pieaug vajadzība pēc kompetentām rakstīšanas prasmēm. Dr Kreigs Hogans, bijušais universitātes profesors, kurš tagad vada biznesa rakstīšanas tiešsaistes skolu, katru mēnesi saņem simtiem pieprasījumu no vadītājiem un vadītājiem, kuri lūdz palīdzību, lai uzlabotu viņu un darbinieku rakstīšanas prasmes. Dr Hogans rakstā ar nosaukumu “Ko korporatīvā Amerika nevar izveidot: teikums” paskaidro, ka miljoniem cilvēku, kuriem iepriekš nebija nepieciešams daudz rakstīt šajā darbā, tagad sagaida, ka viņi rakstīs bieži un ātri. Pēc doktora Hogana teiktā, daudzi no viņiem nav atbilstoši uzdevumam. “E-pasts ir ballīte, uz kuru angļu valodas skolotāji nav uzaicināti. Tajā ir uzņēmumi, kas plēš matus. ' Nacionālās rakstniecības komisijas pētījumu rezultāti atbalsta šo novērtējumu. Viņi atklāja, ka trešdaļa valsts „blue chip” uzņēmumu darbinieku raksta slikti un viņiem ir nepieciešama koriģējoša rakstīšanas instrukcija.

Rakstiskās saziņas pamatprincipi ir līdzīgi vispārējās saziņas principiem. Eksperti augošās koriģējošās rakstīšanas nozarē ir vienisprātis, ka labai rakstībai ir piecas minimālās prasības. Viņi ir:

Ziniet savu auditoriju
Saglabājiet teikumus īsus un vienkāršus
Izvairieties no žargona un klišejām
Izšķir faktus un viedokļus
Vienmēr vēlreiz pārbaudiet pareizrakstību, gramatiku un pieturzīmes

Galvenais, protams, ir nodot nozīmi pēc iespējas precīzāk un kodolīgāk. Cilvēki nelasa biznesa memorandus lasīšanas prieka pēc. Viņi to dara, lai saņemtu norādījumus vai informāciju, uz kuru balstīt lēmumus vai rīkoties. Tāpēc biznesa literatūrā nav vēlama izteikti literāra proza. Pārāk formāla proza var izrādīties neproduktīva arī ar šķietamu patstāvību vai vienkārši izteikumu. Pārāk neformāls rakstīšanas stils var arī nodot neparedzētu ziņojumu, proti, ka tēma nav nopietna vai sūtītājs to neuztver nopietni. Tiešs, pieklājīgs tonis parasti ir labākā izvēle, bet tas, kas bez prakses var nenākt dabiski.

Uzņēmējdarbības sarakste jāsāk ar tiešu paziņojumu par ziņojuma mērķi, un tai vajadzētu sekot ar vienkāršu un skaidru informāciju, kas atbalsta mērķi. Korespondences saņēmējiem ir nepieciešama informācija, lai viņi varētu rīkoties atbilstoši. Viņiem ir nepieciešami arī iemesli, kas pārliecina viņus rīkoties vai domāt tā, kā sūtītājs plāno. Ja ziņojums nodod savu nozīmi ar skaidriem argumentiem, kas identificē iemeslus un sniedz pierādījumus, tam vajadzētu sasniegt šo mērķi.

Īpaša uzmanība jāpievērš visai ārējai korespondencei, jo tā atspoguļo visu biznesu kopumā. Piemēram, vēstulēm, kuru mērķis ir pārliecināt kādu ieguldīt projektā vai pirkt no uzņēmuma, ir īpaša organizācija. Pēc Mērfija un Hildebranta domām, viņiem vajadzētu: 1) piesaistīt labvēlīgu lasītāja uzmanību; 2) izraisīt interesi; 3) pārliecināt lasītāju un radīt vēlmi; 4) aprakstīt lasītāja rīcību. Kad vēstules mērķis ir veikt pārdošanu, ir svarīgi iekļaut arī faktus par produktu un skaidru centrālo pārdošanas punktu. Pirmām kārtām ir svarīgi, lai jebkura rakstiska saziņa, kas rodas no uzņēmējdarbības, radītu vai uzlabotu nemateriālo vērtību.

Mutiska saziņa

Mazo uzņēmumu īpašnieki un vadītāji bieži tiek aicināti uzstāties, vadīt intervijas vai vadīt sapulces, tāpēc mutiskās komunikācijas prasmes ir vēl viena svarīga attīstības joma. Prezentācijas var sniegt darbiniekiem apmācības nolūkos vai potenciālajiem klientiem pārdošanas nolūkos. Jebkurā gadījumā laba prezentācijas tehnika var radīt interesi un radīt pārliecību. Intervēšanas prasmes var būt nepieciešamas jaunu darbinieku pieņemšanai darbā, darbības novērtēšanai vai tirgus izpētei. Sanāksmes vai konferences var būt nozīmīgi instrumenti, lai sazinātos ar darbiniekiem vai ieinteresētajām pusēm ārpus organizācijas, lai risinātu problēmas vai izvirzītu mērķus.

Endrjū Makkoluma tīrā vērtība 2017

Tie paši principi, kas attiecas uz citiem mutiskās saziņas veidiem, attiecas arī uz tālruņa zvaniem. Ir svarīgi plānot biznesa zvanus, nosakot mērķi, ņemot vērā auditoriju (ieskaitot labāko zvana laiku) un lemjot par iekļaujamajām idejām un uzdotajiem jautājumiem. Atbildot uz tālruni biznesa vidē, ir svarīgi ātri atbildēt un skaidrā, patīkamā balsī pateikt savu vārdu un nodaļu. Saziņa pa tālruni var radīt iespaidus, kas ir svarīgi mazo uzņēmumu panākumiem.

Bieži aizmirstais mutiskās saziņas elements ir klausīšanās. Labas klausīšanās prasmes var būt būtiskas, lai atrastu sūdzību risinājumu vai pat veiktu pārdošanas zvanus. Klausīšanās ietver izrādīt interesi par runātāju, koncentrēties uz vēstījumu un uzdot jautājumus, lai nodrošinātu izpratni. Tas palīdz sagatavoties diskusijai, izvairīties no strīdiem vai traucējumiem, pēc vajadzības veikt piezīmes un apkopot runātāja izteikumus.

Neverbāla komunikācija

Neverbālā komunikācija, piemēram, sejas izteiksmes, žesti, stāja un balss tonis, var palīdzēt veiksmīgi interpretēt ziņojumu. Dažreiz neverbālās ziņas ir pretrunā ar verbālo; bieži viņi izsaka patiesas jūtas precīzāk nekā runātā vai rakstiskā valoda, ”atzīmēja Mērfijs un Hildebrands. Faktiski pētījumi ir parādījuši, ka no 60 līdz 90 procentiem no ziņojuma ietekmes var rasties neverbālas norādes. Tāpēc mazo uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem būtu jāapzinās arī neverbālās norādes viņu pašu uzvedībā un jāattīsta prasme lasīt neverbālās komunikācijas formas citu cilvēku uzvedībā.

Ir trīs galvenie neverbālās saziņas elementi: izskats, ķermeņa valoda un skaņa. Gan runātāja, gan apkārtnes izskats ir vitāli svarīgs mutvārdu saziņā, savukārt rakstisko paziņojumu parādīšanās var vai nu nozīmēt, vai arī vēstule var tikt izmesta kā nevēlams pasts. Ķermeņa valoda un jo īpaši sejas izteiksmes var sniegt svarīgu informāciju, kas var nebūt ietverta komunikācijas verbālajā daļā. Visbeidzot, runātāja balss tonis, ātrums un skaļums var sniegt dažādas nozīmes, tāpat kā smiekli, rīkles attīrīšana vai dungošana.

KOMUNIKĀCIJAS TEHNOLOĢIJAS

Tehnoloģiju attīstība pēdējo 20 gadu laikā ir dramatiski mainījusi veidu, kādā notiek biznesa komunikācija. Patiesībā sakaru tehnoloģijas daudzējādā ziņā ir mainījušas uzņēmējdarbības veidu. Paplašināta elektroniskā pasta un interneta izmantošana parasti ir ļāvusi uzņēmumiem vieglāk pārvietot darbu no vienas vietas uz otru, izveidot attālinātos un / vai mobilos birojus, lai pat izveidotu virtuālos birojus. Jaunā komunikācijas tehnoloģija ir arī paātrinājusi lēmumu pieņemšanas laiku un neskaidru robežu starp darba un personīgo laiku. Visi šie notikumi izaicina uzņēmumus pielāgoties ātrākai uzņēmējdarbības videi. Tā ir gan iespēja uzņēmumiem kļūt produktīvākiem un efektīvākiem, gan to pielāgošanās pārbaude.

Lai gan izmaiņas elektronisko sakaru tehnoloģijā notiek fenomenālā tempā, tās nav radikālas izmaiņas komunikācijas pamatformās. Tie drīzāk ir tradicionālo saziņas metožu uzlabojumi. Šīs tehnoloģijas ir veikušas divus pamata uzlabojumus, kā mēs varam sazināties.

Mobilitāte un sasniedzamība

Bezvadu un mobilās tehnoloģijas ir ievērojami paplašinājušas vietas, no kurām mēs varam sazināties, un attālumu, pa kuru mēs viegli sazināmies. Vadītāja ceļā uz darbu jebkur ASV var viegli piezvanīt un tērzēt ar Singapūras kolēģi vai piegādātāju, kad viņa vakarā dodas mājās.

Ātrums un jauda

Ātrgaitas optisko šķiedru tālruņu līnijas un par pieņemamu cenu ātrgaitas satelīta pārraides ir radījušas situāciju, kurā lielus datu failus vienā ēkā ir viegli pārsūtīt no viena departamenta uz citu, kā arī pārsūtīt šos failus uz vietu jebkur pasaulē.

Abi šie sakaru uzlabojumi ir ietekmējuši uzņēmējdarbības gaitu. Viņiem katram ir gan augšup, gan sliktāk. Tas, cik viegli kolēģi var uzturēt sakarus, palīdz koordinēt uzņēmuma darbību. Noderīga ir arī uzturēšana ciešā kontaktā ar piegādātājiem. Konkrētam darbiniekam taču arī apgrūtinājums var būt jebkurā laikā pieejams.

Mobilie tālruņi, klēpjdatoru datori un dažāda veida rokas ziņojumapmaiņas ierīces ir vērtīgi instrumenti biznesa saziņai. Tie uzlabo mūsu spēju sazināties un uzturēt sakarus, bet, lai gūtu labumu no sava potenciāla, uzņēmumam tās jāizmanto saprātīgi un efektīvi, kā arī jāizstrādā noteikumi, kas novērš ierīču kļūšanu apgrūtinošas lietotājam. Ar vieglumu var nākt arī pašapmierinātība. Piemēram, tas, ka tirdzniecības pārstāvis var zvanīt Džoanai ražošanā - viegli, ātri un gandrīz no jebkuras vietas, lai precizētu un atbildētu uz jautājumiem par pavirši veiktu pasūtījumu, nenozīmē, ka daudz zvanu veikšana un atbildēšana uz tiem ir efektīva. Efektivitātei ir jāpievērš uzmanība skaidrai un precīzai komunikācijai neatkarīgi no sakaru ierīču darbības viegluma vai ātruma.

Iekšējā komunikācija

Iekšējie tīkli vai iekšējie organizatoriskie datortīkli ir kļuvuši par izvēlētu informācijas nesēju lielākajai daļai uzņēmumu darbinieku informēšanas jautājumos. Uzņēmuma iekštīklu var izmantot kā elektronisku ziņojumu dēli, un savienojumā ar e-pastu tas var kalpot informācijas ātrai un efektīvai izplatīšanai.

Tā kā iekštīklu var izmantot, lai ērti savienotu cilvēkus, kas strādā dažādās vietās, tas var palīdzēt izveidot vai uzturēt kopienas izjūtu organizācijā, kas ir ģeogrāfiski izkliedēta. Faktiski iekštīkls ļauj cilvēku grupām cieši sadarboties tajā, ko parasti sauc par virtuālo biroju. Daudzi mazie pakalpojumu uzņēmumi tiek dibināti kā virtuālie biroji, kuros katrs grupas dalībnieks strādā savā vai izvēlētajā mājā. Grupu vieno divas lietas: kopīgs mērķis un sava veida datortīkls, caur kuru tiek koplietota informācija un programmatūras rīki.

Ārējā komunikācija

Interneta pieaugums ir padarījis gandrīz nepieciešamu uzņēmējdarbības klātbūtni tiešsaistē, lai arī tas var būt vienkārši. Vienkāršā interneta vietnē uzņēmums var potenciālajiem klientiem, klientiem, darbiniekiem un / vai investoriem sniegt kontaktinformāciju un uzņēmuma attēlu. Tiem, kas vēlas izmantot internetu kā tirdzniecības un mārketinga līdzekli, var izveidot sarežģītāku (un dārgu) vietni. Šīs vietnes bieži sauc par e-komercijas vietnēm, un tās tiek izmantotas reklāmai, preču demonstrēšanai, pasūtījumu pieņemšanai un apstrādei, pasūtījumu izsekošanai un / vai daudzu klientu apkalpošanas uzdevumu veikšanai.

Mazajiem uzņēmumiem var būt unikāla iespēja gūt labumu no tīmekļa klātbūtnes. Izplatība, kas ir iespējama, izmantojot labi tirgotu vietni, ir daudz lielāka, nekā tas būtu iespējams, izmantojot citus plašsaziņas līdzekļus par līdzīgām izmaksām. Pēc dažu analītiķu domām, uzņēmumiem viens no visspēcīgākajiem interaktīvā nesēja, piemēram, interneta, aspektiem ir spēja attīstīt patiesu divvirzienu sarunu ar klientiem un klientiem. Internets ir spēcīgs komunikācijas rīks, kuru visu izmēru uzņēmumi tagad regulāri izmanto.

Neoficiāla saziņa

Neoficiālas saziņas metodes, piemēram, baumas un “uzņēmuma vīnogulāji”, var būt ārpus vadības kontroles. Vīnogulājs ir saziņas veids no apakšas uz augšu, kurā darbinieki cenšas saprast, kas notiek ap viņiem, kad vadībai nav oficiāla vārda. Kad vadība klusē, darbinieki aizpilda tukšumu ar minējumiem par notiekošo. Lai gan vīnogulāju nav iespējams apturēt, to var ietekmēt. Risinot jautājumus, uz kuriem nevar vai nevajadzētu atbildēt, vadītājiem vajadzētu uzņemties iniciatīvu, pirms tiek sāktas negatīvas baumas. Ja darbiniekiem ir acīmredzams, ka uzņēmumā drīz notiks lielas izmaiņas, piemēram, vadībai jāapstiprina, ka tas notiks. Darbinieki jāinformē, ka vadība atzīst, ka viņiem ir pamatotas bažas, un pēc iespējas tiks risināti. Ja oficiālas sarunas kaitētu uzņēmumam, tas būtu skaidri jāpasaka darbiniekiem.

LABAS KOMUNIKĀCIJAS NOZĪME

Visi saziņas veidi, pat tā trūkums, var būtiski ietekmēt darījumus ar uzņēmējdarbību. Stingri formulētu, oficiāli skanošu piezīmi darbiniekiem, kurā teikts, ka viņi nerunā ar presi par gaidāmajām tiesvedībām, varētu interpretēt kā atzīšanu, ka uzņēmums ir izdarījis kaut ko nepareizi. Atkārtota vadības 'bez komentāriem' darbiniekiem un prese par baumotu apvienošanos var sākt desmitiem neoficiālu diskusiju par uzņēmuma pircējiem, par cik uzņēmums pārdos un cik darbinieku tiks atlaists.

Lai izvairītos no šādu scenāriju negatīvās ietekmes, mazo uzņēmumu īpašniekiem vajadzētu pēc iespējas vairāk un atklātāk sazināties ar praksi. Viņiem vajadzētu padomāt divreiz, pirms likvidēt uzņēmuma informatīvo izdevumu kā izmaksu samazināšanas pasākumu, atjaunināt elektronisko ziņojumu dēļus un rīkot sanāksmes, kurās darbinieki var uzdot jautājumus vadībai. Turklāt viņiem būtu jāattīsta savas prasmes, lai visa biznesa komunikācija būtu viegli saprotama. Vadības noteikumi un žargons, stingra vai ziedoša valoda var veicināt darbinieku iespaidu, ka vadība ar viņiem runā. Ir arī noderīgi iegūt un analizēt atsauksmes. Jautājot darbiniekiem, vai viņi jūtas informēti vai nē un kas viņiem liktu justies informētākiem par uzņēmumu, var atvērt vērtīgus saziņas kanālus.

BIBLIOGRĀFIJA

Bonner, William H. un Lillian H. Chaney. Efektīva komunikācija informācijas laikmetā . Otrais izdevums, Dame Publishing, 2003.

Holcs, Šels. 'Savienojumu izveide: mūsdienu sakaru tehnoloģijas ir mainījušas dinamiku.' Saziņas pasaule . 2005. gada maijs-jūnijs.

Ērvins, Deivids. Efektīva biznesa komunikācija . Thorogood Publishing, 2001. gads.

Mērfijs, Herta A. un Herberts V. Hildebrands. Efektīva biznesa komunikācija . Septītais izdevums. Makgrovs-Hils, 1997. gads.

Olkkonens, Rami, Henriki Tikkanens un Kimmo Alajoutsijarvi. 'Komunikācijas loma biznesa attiecībās un tīklos.' Pārvaldības lēmums . 2000. gada maijs-jūnijs.

Ross-Larsons, Brūss. Rakstīšana informācijas laikmetam . W.W. Norton & Company, 2002. gads.