Vēl viens liels uzņēmums ir nonācis interneta sašutuma objektā kultūras ziņā nejutīga reklāma . Nopūta.
Šoreiz tas ir apģērbu mazumtirgotājs H&M, kurš nedēļas nogalē savā tiešsaistes veikalā ievietoja attēlu, kurā redzams melna bērna modelēts kapucis, kurā bija uzraksts “Foršākais pērtiķis džungļos”. Gadījumā, ja jūs neesat pazīstams, afroamerikāņi un citi afrikāņu izcelsmes cilvēki visā pasaulē jau sen tiek aicināti vai salīdzināti ar pērtiķiem, cenšoties pazemot viņu cilvēci.
Tādējādi, ja uzņēmums ar plašu globālu sasniedzamību un tādiem resursiem kā H&M izveido reklāmu, kas tik cieši vizualizē rasu aplamību, ir skaidrs, kāpēc tik daudzi cilvēki ir sašutuši.
Katram uzņēmumam būtu jāiegulda apmācībā, kas ietver kultūras kompetenci un jūtīgumu. Tas ir absolūti nepieciešams. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Kinga centrs (@TheKingCenter) 2018. gada 8. janvāris
Ļoti līdzīgs Kur tas ir , Pepsi un Kellogs, zīmoli, kas nesen nonākuši līdzīgos sabiedrisko attiecību traucējumos kultūras ziņā nejutīgu reklāmas materiālu dēļ, H&M izteica atvainošanos . E-pastā CBS MoneyWatch uzņēmuma pārstāvis paziņoja:
Mēs no sirds atvainojamies par šo attēlu. Tagad tas ir noņemts no visiem tiešsaistes kanāliem, un produkts netiks pārdots Amerikas Savienotajās Valstīs. Mēs ticam daudzveidībai un iekļaušanai visā, ko darām, un pārskatīsim mūsu iekšējo kārtību.
Šis stāsts, tāpat kā tie, kas nonākuši pirms tam, ir sarūgtinoši liecinieki un raksti. Un jo vairāk tās pašas kļūdas atkārto uzņēmumi, kuriem ir vairāk nekā pietiekami resursi, lai tās novērstu, tas uzsver nepieciešamību pēc atsvaidzināšanas, kā efektīvi apkalpot dažādus klientus.
Šeit ir trīs vienkārši noteikumi, kas jāievēro.
1. Apzinieties, ka jūsu klienti nav viendabīgi.
Mēs dzīvojam globālā pasaulē, kur jūs kalpojat cilvēkiem ar dažādu pieredzi un pieredzi. Tas attiecas arī tad, ja jūsu uzņēmums koncentrējas uz ASV auditorijas apkalpošanu.
Šeit ir daži datu punkti, kas parāda, cik daudz ASV iedzīvotāju skaits mainās :
- 49 procenti bērnu līdz 15 gadu vecumam (Z paaudze) ir minoritātes, un tagad viņi ir “visdažādākā paaudze”
- Tūkstošgades pārstāvji ir lielākā darbaspēka paaudze
- Līdz 2032. gadam krāsainie cilvēki veidos lielāko daļu Amerikas strādnieku klases
- Sievietes ir vienīgās vai galvenās apgādnieces 40 procentos mājsaimniecību ar bērniem
- Apmēram katrs sestais amerikāņu bērns dzīvo jauktā ģimenē
- Pieaugušo amerikāņu daļa, kas nekad nav bijusi precējusies, ir vēsturiski augstākā līmenī
- Pieaugušo skaits, kas dzīvo vidējos ienākumos, samazinās un ir aptuveni 50 procenti
Arvien biežāk, ja vēlaties nopelnīt daudzveidīgas klientu grupas vērtīgo uzmanību un resursus, jums būs jāatrod veids, kā padarīt jūsu produktus un pakalpojumus atbilstošus viņiem un viņu unikālajām vajadzībām.
Nike to darīja pagājušajā gadā, kad viņi uzsāka sporta apģērbu sēriju, kas ļauj musulmaņu sievietēm, kuras vēlas palikt aizsegtas, joprojām piedalīties sportā.
Kā hidžabs, kurš valkā sportistu, mani aiztur @ nike pro hidžaba līnija. Man patīk, ka to apstiprina / piedāvā ACUTAL hidžabs, kas valkā sportistus pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
cik garš ir Ali Govorts- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 2017. gada 7. marts
2. Izveidojiet daudzveidīgu komandu.
Ja jums ir komanda, kas atspoguļo cilvēkus, kuriem jūs kalpojat, jūs ievērojami samazināsiet iespējas publicēt darbu, kas tik ļoti aizskar lielu jūsu klientu grupu. Jūs tiksiet noregulēts, nevis nedzirdīgs.
Manā vecajā korporatīvajā darbā mēs izgatavojām insulīna sūkņus cilvēkiem ar cukura diabētu. Liela daļa no mūsu mārketinga un pārdošanas komandas bija cilvēki, kuriem bija diabēts un kuri lietoja mūsu produktus.
Ieskats, ko viņi sniedza tiem no mums, kuriem nebija cukura diabēta, mums sniedza dziļāku tuvību ar klientiem, kurus apkalpojām. Un tas arī padziļināja mūsu empātijas pakāpi, jo mēs katru dienu varējām redzēt un piedzīvot dažus niansētākus dzīves ar diabētu aspektus, kurus tirgus izpētes laikā būtu bijis grūtāk uztvert.
3. Izturieties pret klientiem kā pret draugiem.
Bizness ir saistīts ar piederību. Un, kad jums rūp jūsu klienti, tāpat kā jūs darāt ar draugiem, jūs darīsit visu nepieciešamo, lai viņus iekļautu un runātu ar viņiem kulturāli piemērotā veidā.
H&M reklāma pastāv, jo komanda, kas to veidoja, bija pārāk slinki, lai saprastu ar attēliem saistīto neveiksmīgo vēsturi. Viņiem nebija pietiekami daudz laika, lai atvēlētu laiku, lai to izdarītu pareizi. Tam nav jābūt jūsu stāstam.
Neļaujiet šiem nesenajiem šo lielo uzņēmumu maldiem atturēt jūs no daudzveidīgāku klientu jēgpilnākas apkalpošanas.
Jūsu klienti negaida, ka būsiet ideāls. Bet viņi sagaida, ka zīmoli, kuriem viņi ir uzticīgi, būs pietiekami uzmanīgi, lai mēģinātu. Kad jūs to darīsit, jums tiks atalgots.
