Kā aptauja var būt noderīga mazajiem uzņēmumiem?
Ir beidzies laikmets, kad tiek pieņemta lēmumu pieņemšana par biksēm. Es esmu gatavs pieņemt faktu, ka ir daži cilvēki, kuriem vienkārši ir lieliski instinkti, taču šeit ir spēcīgs rīks - viedokļu izpēte, aptaujas -, kas var vai nu pasvītrot, vai arī atspēkot bikses. Un tāpēc, ja tas ir pieejams un ir zinātnisks, jūs to izmantojat.
Noureen Dewulf apprecējās 16 gadu vecumā
Kam to var izmantot mazo uzņēmumu īpašnieki?
Kāds ir jūsu tirgus un ko vēlas jūsu tirgus? Cik viņi ir gatavi tērēt? Klientu apmierinātība: vai jūs darāt labu vai sliktu darbu? Gadu gaitā paveiktais darbs liek domāt, ka ir divas lietas, kuras jūs skatāties, veicot klientu apmierinātību. Jūs meklējat rezultātu: labs darbs, slikts darbs. Bet starp klientiem, kas saka sliktu vai tik ļoti labu darbu - kāpēc.
Kas ir viens no noslēpumiem, lai maksimāli izmantotu vēlēšanu un viedokļu izpēti?
Mēs esam apmierinājuši klientus ar bankām, mazumtirgotājiem. Jūs varat iegūt 95% [pozitīvas pieredzes] rezultātu vai nu kopumā, vai kādā konkrētā priekšmetā. Bet tad, kad jūs jautājat, kāpēc starp 5%, ja ir kāds cilvēks, kurš saka: 'tā bija sliktākā pieredze manā dzīvē, es nekad vairs tur neatgriezīšos', jums tas ir jāzina. Jums tas ir jānoskaidro. Un jūs to uzzināt tikai tad, ja jautājat.
Lielākā daļa aptauju notiek pa tālruni, bet Do-Not-Call Registry ierobežo uzņēmumu īpašniekus, apsverot šo vietu savās aptaujās. Kā jūs iesakāt uzņēmumu īpašniekiem sasniegt klientus?
Jūs konstatējat, ka pat šajā Do-Not-Call-Registry laikmetā un cilvēkiem, kas strādā vidēji 50 līdz 60 stundas nedēļā, joprojām ir cilvēki, kas vēlas atbildēt uz jautājumiem [pa tālruni]. Bet interaktīvie pakalpojumi ir viens no visstraujāk augošajiem [vēlēšanu apgabaliem], ļoti noderīgi un precīzi.
Katra metodika piedāvā kaut ko citu. Tālrunis iesākumam: mēs lūdzam savus cilvēkus, nedodiet mums tikai jā / nē, piekrītu / nepiekrītu, skala 1-5 - sakiet, kāds bija tonis. Pa tālruni var iegūt patieso attieksmi, īsto toni. E-pasts ļauj jums uzdot sīkāk jautājumus.
Vai ir jomas, kurās aptaujas darbojas labāk nekā citas, vai arī tās, kas nedarbojas vispār?
Vienmēr, klientu apmierinātība. Bet, ja jūs to darīsit pats, jūs nesaņemsit precīzu informāciju. Kāpēc ir tā, ka? Jo dažreiz cilvēki nevēlas to pateikt faktiskajam pārdevējam. Viņi mums pateiks. Dažreiz viņi nevēlas stāstīt par sliktu pieredzi - ziniet, dariet citiem tāpat, kā jūs darītu jums.
Vai bizness var būt par mazu un aptaujas viņiem nav nozīmes?
Nē.
