'Jūs zināt, jūs esat vadītājs, kuru pārējie mēs ienīstam.'
Es nekad neesmu aizmirsis šos vārdus.
Hollija Smita Ivana Moūdija sieva
Man bija tikai 23 gadi, bet es strādāju savā sapņu darbā: mans pirmais vadošais amats Ņujorkas bezpeļņas organizācijā, kuru es mīlēju.
Bet es biju jauna un stulba, un daudz vairāk koncentrējos uz īstermiņa skaitļiem nekā uz cilvēkiem. Tāpēc, kad tiešajā ziņojumā tika pieļauta kritiska kļūda, es viņu atkārtoju. Viņš atbildēja ar rindu iepriekš.
Es stāvēju bez vārdiem.
Tajā dienā es iemācījos sāpīgu mācību. Es gribēju pozitīvi ietekmēt savus kolēģus, vadītāja veidu, kuru viņi cienīs.
Tāpēc es sev jautāju: kā jūs sniedzat kritisku atgriezenisko saiti veidā, ko citi uzskata par noderīgu, nevis par kaitīgu?
Gadu gaitā es atkal un atkal domāju par šo jautājumu. Esmu mācījies no savām kļūdām un novērojot tos, kuri bija vecāki un gudrāki.
Šajā procesā es uzzināju, ka kritiskām atsauksmēm ir nepieciešams:
Vispirms jāslavē
Ne “atgriezeniskās saites sviestmaizes” veidā. Jūs zināt, tas nepiedienīgais: ļaujiet man pateikt jums kaut ko labu, lai es varētu jums pateikt kaut ko, kas jums jāstrādā.
Cilvēkiem būs vienalga, kas jums viņiem jāsaka, ja vien viņi vispirms nenojauš, ka jūs par viņiem rūpaties.
Tātad, pievērsiet uzmanību. Pievērsiet uzmanību labajām lietām, ko dara citi. Koncentrējieties uz viņu stiprajām pusēm, nevis uz vājībām. Skatiet viņu potenciālu.
Tad pastāstiet viņiem, ko redzat. Dodiet viņiem sirsnīgu, īpašu atzinību; Saglabājiet to reāli un pastāstiet viņiem, ko jūs par viņiem novērtējat un kāpēc.
Ja jums ir ieradums dot pozitīvu pastiprinājumu saviem cilvēkiem, viņi arī būs visas ausis, norādot arī uz uzlabojamām jomām.
Dodiet cilvēkiem iespēju runāt
Ja jums ir jāsniedz kritiska atgriezeniskā saite, ir vērts vispirms ļaut runāt otram. Tas viņiem dod zināmu kontroli, lai jūs sarunātos, nevis tikai runātu ar viņiem (vai vēl sliktāk, pie viņiem).
Tātad, kā jūs sākat? Uzdodiet viņiem šādus jautājumus:
- Kā jūs jūtaties (kā notiek lietas darbā, jūsu prezentācija, šī situācija utt.)?
- Kādi ir jūsu lielākie izaicinājumi šobrīd?
- Kā es varu palīdzēt?
Šie jautājumi atbruņo jūsu saziņas partneri, dodot viņiem atļauju būt neaizsargātiem.
Tajā pašā laikā jūs uzzināt, kā redzēt lietas caur viņu acīm. Šī informācija palīdzēs jums palīdzēt problēmu risināšanā, nevis to papildināšanā.
Atzīstiet savas neveiksmes
Visi ienīst “visu zināt”. Bet mums patīk “mācīties visu” - tie, kas var atzīt, ka nezina visu un apgūtās mācības.
Teo Džeimss sieva un dēls
Kad jūs dalāties cīņā, kuru esat piedzīvojis pagātnē, vai aklajā zonā kāds jums norādīja, kā arī to, kā viņi palīdzēja jums pilnveidoties, jūs nostājat sevi vienā līmenī ar savu komunikācijas partneri. Tad pajautājiet, vai varat to samaksāt uz priekšu, daloties ar kaut ko tādu, kas, jūsuprāt, var palīdzēt.
Redzot, ka esat gatavs padarīt sevi tikpat neaizsargātu kā viņi, viņi būs gatavi mācīties no jūsu pieredzes.
Paldies otrai personai
Nav viegli pieņemt konstruktīvas atsauksmes - pat ja jūs to labi piegādāt. Tāpēc paldies personai, ka tā ir atvērta klausīšanai un pilnveidošanai.
Protams, jums nevajadzētu aplūkot šīs darbības kā visiem piemērotu veidni vai formulu. Tas ir tikai sākums, lai palīdzētu jums ceļā.
Lai ko jūs arī darītu, atgādiniet sev, ka uzmanība jāpievērš tam, lai atsauksmes būtu konstruktīvas, nevis kritiskas.
Es uzzināju daudz jauna par to, kā sniegt lieliskas atsauksmes no mana vecā priekšnieka Marka. Daži cilvēki saka, ka tavam priekšniekam nekad nevajadzētu būt tavam draugam, bet Mārcis šo teoriju izpūta no ūdens.
Tieši tā darot - kļūstot par draugu, Marks kļuva par menedžeri. Viņš koncentrējās uz pozitīvo. Viņš trenēja un palīdzēja. Tāpēc, kad pienāca laiks man pateikt kaut ko, kas man jāuzlabo, man nebija problēmu to pieņemt - jo es zināju, ka Mārcim tas rūp.
Mārcis uz mani atstāja tādu iespaidu, ka es ar viņu joprojām sazinos, 20 gadus vēlāk.
Un, ja viņš man šodien dotu kaut ko strādāt, es to ņemtu pie sirds.
Tas ir spēks emocionāli inteliģents atsauksmes: Tas padara visus labākus.
