Mazumtirgotāji, ņemiet vērā: ir jautri pavadīt laiku e-komercijā.
Tā saka Toms Kaporaso, Konektikutas štata Midltaunas izpilddirektors Clarus mārketinga grupa . Jau tā milzīgais sektors turpinās pieaugt tikai nākamajā gadā, jo patērētājiem būs ērtāk iepirkties no saviem galddatoriem un mobilajām ierīcēm. 'Jo vairāk instrumentu mēs ievietosim viņu kabatās, jo vairāk viņi tos izmantos un jo vairāk viņi nopirks,' viņš saka.
Kaporaso dalījās ar Inc. viņa prognozes par nākamā gada tendencēme-komercijas telpā. Šeit ir septiņijums vajadzētu iepazītiesarlai saglabātu konkurētspēju.
cik garš ir dallons nedēļas
1. Mobilais, mobilais, mobilais
Jau kādu laiku patērētāji izmanto mobilo, lai izpētītu produktus pirms un pēc pirkuma. Bet mobilais tagad pārsniedz to, jo patērētāji arvien vairāk jūtas ērti, iepērkoties lietotnē vai mobilajā vietnē.
2. Patērētāji tur grožus
Vecais teiciens “klientam vienmēr ir taisnība” noteikti pāriet uz e-komerciju. Patērētājiem ir pieejami arvien vairāk rīku, piemēram, iepirkšanās sistēmu salīdzināšana un cenu aizsardzība, kā arī tādas reklāmas kā bezmaksas piegāde un naudas atmaksa. 'Jauda patiešām ir pārgājusi patērētājam, un tas nepalēnināsies,' saka Kaporaso. 'Sacensības ir tas, kā jūs piesaistīt šos patērētājus un galu galā palikt savā vietnē.'
3. Centieni izcelties
Amazon laikmetā jums kaut kādā veidā jāizšķir tiešsaistes mazumtirdzniecības bizness. Bieži vien tas var būt kaut kas tik vienkāršs kā labs klientu serviss vai tiešraides tērzēšana jūsu vietnē, lai palīdzētu pircējiem atrast to, ko viņi meklē. Vēl viens labspiemērs nāk no Target, kas piedāvāja bezmaksas piegādi jau šo svētku sezonā 1. novembrī.
cik vecs ir Šeins madej
4. Svētku sacensības
Target bezmaksas piegādes piedāvājums ir daļa no citas tendences: iespējami agri ielēkt svētku sezonā. 'Patērētājiem ir aptuveni 1000 ASV dolāru, lai iztērētu šo svētku sezonu, un [e-tailers mēģina] ātrāk iegūt šos dolārus savā veikalā,' saka Kaporaso. 'Mēs redzam, ka šī tendence notiek nākamgad pat ap citām brīvdienām, piemēram, Valentīna dienu vai Mātes dienu, jo tur ir ļoti konkurētspējīgs raksturs, un viņiem šīs reklāmas ir jāpagarina agri un bieži.'
5. Viskanāls
Mazumtirgotāji, kuriem ir gan tiešsaistes klātbūtne, gan fiziska atrašanās vieta, mēģina savienot abus ar akcijām, piemēram, bezmaksas kuģu uzglabāšanu, lai iegūtu lielāku trafiku kājām. Daudziarīrada pavadošās lietotnes un vietnes mobilajām ierīcēm, kas palīdz klientiem, atrodoties veikalā.
6. Braukšanas lojalitāte
Viens no lielākajiem mazumtirdzniecības izaicinājumiem ir vienreizēja pircēja pārvēršana par lojālu klientu. 'Mēs esam apmācījuši patērētāju patiešām meklēt darījumus, [it īpaši pēc '08 -009' lejupslīdes, 'sacīja Kaporaso. 'Galvenais tagad ir tas, kā jūs varat palielināt lojalitāti visa gada garumā, ne tikai ap cenu, bet arī par vērtību.' Tas ir par vienreizējas akcijas piesaistīšanu un pārvēršanu par ilgtermiņa lojalitāti.
7. Bezmaksas atgriešana atpakaļ
Tiešsaistes mazumtirgotāji tagad diezgan bieži piedāvā bezmaksas piegādi ar pirkumiem (īpaši lielākiem), bet nākamā robeža ir bezmaksas piegāde atgriežoties. Caporaso lēš, ka aptuveni 90 procenti atdeves joprojām patērētājam maksā. Un bieži patērētāji nesaprot, ka viņi būs atbildīgi par šīm izmaksām, tāpēc tas viņiem dod sliktu pieredzi ar jūsu zīmolu. 'Mēs uzskatām, ka atpakaļ nosūtīšana ir nākamais e-komercijas horizonts, un [mazumtirgotājiem] tas jārisina ar vienotu likmi vai jāpadara par brīvu vai jāpadara politika patērētājiem patiešām skaidra un kodolīga, lai viņi zinātu un nejustos vieglprātīgi, 'Caporaso saka.
