Zilā vaļa iekšpusē Pedus International ir Harolds Šapiro. Viņš ir Dika Dotta vīrs uz skatuves.
Klusā okeāna dizaina centrs, kas ir Holivudas kaimiņu 'zilais valis', ir Mekas rietumu krasta dekoratori, žilbinošs pagalms, kuru ieskauj dārgi veikali, 750 000 kvadrātpēdu izstāžu zāles, kurās tirdzniecībai tiek pārdoti austrumu paklāji, greznas mēbeles un dārgi piederumi. ' Bet, kad Harolds Šapiro ierodas iknedēļas vizītē, viņš neredz centra sešus mirdzošos debeszila stikla stāstus, kas paceļas Losandželosas smogā. Viņš redz logus mazgāt. Viņš neredz dāmu ādas biksēs vai androgīno pāri kašmirs, kas staigā roku rokā. Viņš redz viņu detrītu. Cigarešu dibeni uz betona. Lint uz paklāja. Attēla rāmja augšpusē putekļu plēve, kuru viņš neapzināti aizskalo.
Šapiro 15 cilvēku lielā Pedus Janitorial apkalpe, kuras cena ir 50 000 ASV dolāru mēnesī, ir lielākais ēkas pārvaldnieka Deivida Šivila izdevums pēc komunālajiem pakalpojumiem. Vai vēlu vakarā notiek elektriskā ugunsgrēks, atstājot paklājus izmērcētus un sienas izsvīdušas no kvēpiem? Zvaniet Haroldam. Vai ikgadējā Holivudas geju gadatirgā rosījušies 100 000 apmeklētāju pameta autostāvvietu? Zvaniet Haroldam. 'Es varētu atrast lētākus uzņēmumus, kas nav apvienības,' saka Šivijs. 'Bet Harolds mums ir pārdevis Pedusu par to, cik labi viņš darbojas. Viņš ir darbā, kad viņš man ir vajadzīgs. Ja es piezvanīšu, viņš liks kaut kam notikt. '
Kad Dick Dotts, 41 gadus vecais Pedus International izpilddirektors, mēģina izskaidrot izaugsmi, kas padarīja viņa uzņēmumu pirmajā vietā 1984. gada INC. 500, viņš norāda uz tādiem cilvēkiem kā Harolds Šapiro. 31 gadu vecais uzkopšanas biznesa veterāns Šapiro lielāko daļu savas karjeras pavadīja kā maršrutu un nodaļas vadītājs Ņujorkā bāzētajā National Cleaning Contractors Inc. Losandželosas operācijā. Bet National viņš bija neapmierināts algots darbinieks, viņa darbība “pabērns” uz tālu birokrātiju, kas viņu pārpludināja ar noteikumiem un procedūrām. 1980. gadā, kad Peduss ieguva Nacionālās operācijas Losandželosā, viss mainījās.
Edijs Džordans basketbola tīrā vērtība
Tagad Šapiro reizi nedēļā staigā pa Zilā vaļa un Pedusa citām instalācijām, pīkstulis uz jostas, ja kādam citam klientam vajadzētu piezvanīt. 'Es strādāju tā, kā vienmēr esmu strādājis,' saka Šapiro. 'Tas ir pastāvīgs iet un meklēt un darīt.' Bet Pedusā viņš ir viceprezidenta palīgs, ar vienu mandātu - rūpēties par klientiem. Viņa, tāpat kā katra Pedus vadītāja, atlīdzība ir saistīta ar personīgo veicināšanas plānu, pamatojoties uz viņa nodaļas izaugsmi.
Tādu menedžeru atrašana kā Šapiro bija Dika Dota plāna kodols Pedusam jau no paša sākuma. Kopš tā darbības uzsākšanas 1979. gadā Pedus izaugsme ir saistīta ar iegādi, un vadības talants ir vissvarīgākais aktīvs, ko tas ir nopircis.
'Jūs nevarat izveidot lielu pakalpojumu uzņēmumu,' Dotts uzstāj. 'Jums ir jāpieņem darbā cilvēki, kuru īpašumtiesību lepnums ir tāds pats kā jūs.
'Mēs neveidojam biznesu. Mēs vācam uzņēmējus. '
Lai dzirdētu Dota runu, viņam nācies veikt tikai vienu lielu izmaiņu biznesa plānā, kuru viņš pirms pieciem gadiem rakstīja Pedusam. Sākot ar 200 000 ASV dolāru kapitālu un 68 darbinieku apsardzes firmu, Losandželosā esošais darbaspēka nodrošinātājs ir kļuvis par pakalpojumu gigantu, kurā strādā vairāk nekā 7000 darbinieku un 70 miljoni ASV dolāru fiskālajā 1984. gada pārdošanas apjomā, sākot no apsardzes pakalpojumiem līdz sētnieku personālam, pārtikas darbiniekiem, un slimnīcas, kas izplatās 10 dažādās pilsētās visā Rietumos un Dienvidrietumos. Bet tas nebija gluži tas, ko Dotts bija plānojis. Viņš bija paredzējis, ka līdz 1983. gadam Peduss sasniegs 100 miljonus ASV dolāru. Tagad viņš cer, ka tas viņam prasīs līdz 1986. gadam.
Dotts ieradās pie Pedusa līdzīgi kā vadītāji, kurus viņš vēlāk pieņems darbā - dedzīgi, ambiciozi un neapmierināti. Divas reizes viņš bija uzsitis galvu uz korporatīvajām kāpnēm, pēc pieciem gadiem atstājot ātro slotu Pacific Telephone & Telegraph Co., kad uzzināja, ka ir pārāk jauns, lai veiktu citas reklāmas, atstājot Bekins Moving & Storage pēc 10 gadiem, kad viņš tika nodots prezidenta amatam. Tāpēc, kad vadības vervētājs ieteica viņam 1979. gada sākumā lidot uz Ņujorku, lai tiktos ar Pēteri Dusmani, viņš bija gatavs pārmaiņām.
Minhenes uzņēmējs Dussmans, kurš savā dzimtajā pilsētā bija uzcēlis 500 ASV dolārus un veica dzīvokļu uzkopšanu lielajā Eiropas sētnieku uzņēmumā, centās veikt amerikāņu ieguldījumu. Bet nevis pirkt akcijas vai obligācijas, Dussmann gribēja izmantot savu naudu jauna biznesa veidošanai. Stundas laikā pāris bija noslēdzis darījumu. Dussmann nodrošinātu sākuma kapitālu; Dotts sniegtu Amerikas pieredzi un praktisku vadību; kopā viņi izveidotu valsts pakalpojumu organizāciju. Dussmans piedāvāja savam jaunajam izpilddirektoram piešķirt mūža līgumu, līdz advokāti norādīja, ka Kalifornijā viss, kas ilgāks par astoņiem gadiem, būtu “piespiedu kalpība”. Tā vietā viņi apmetās uz septiņiem gadiem - ar mūža atjaunošanas iespējām.
- Es iestādīšu pirmo koku, - Dussmans viņam teica. 'Jūs audzējat mežu.'
Viņi sauca uzņēmumu Pedus pēc Pētera Dusmana, taču tam nevajadzēja būt vācu uzņēmēja Eiropas panākumu kopijai. Kaut arī Dussmans savu laimi bija uzcēlis sētnieku dienestam, Dotts vēlējās iekļaut visu veidu saderīgu puskvalificētu darbaspēku - apsardzes darbiniekus, autostāvvietu dežurantus un kafejnīcu darbiniekus. Un atšķirībā no Dussmann Eiropas biznesa, kas iekšēji bija pieaudzis, Dotts plāns uzsvēra iegādes, nopērkot labākos no mammu un popu uzņēmumiem, kas dominē darba tirgū Sunbelt.
'Ar lielāko daļu viņu lielums ir pārsniedzis gan viņu vadības prasmes, gan resursus,' skaidro Dotts. 'Uzņemoties dažus no šiem apgrūtinājumiem, viņi atkal ir medībās. Viņi var koncentrēties uz to, kas viņiem patīk, - uzcelt biznesu. ”
Dotts tajā gadā veica savu pirmo iegādi, nopērkot Losandželosas apsardzes uzņēmumu Security International par 85 000 ASV dolāru. Viņš piebilda, ka viņa sieva ir viņa pagaidu grāmatvede, un viņš izveidoja pavisam jaunus birojus Wilshire Boulevard. Citos aspektos, viņš atzīst, diez vai tas bija tipisks iesācējs. 'Mums bija tā priekšrocība, ka mums nebija jāuztraucas par naudu.'
Dotts savas pirmās dienas pavadīja, koncentrējoties uz sava pirmā iegādes nedaudzo klientu apmierināšanu; viņu apmierinātība bija viņa mārketinga plānu atslēga. Ja viņiem patika viņa apsardzes dienests, viņi varēja atvērt durvis citiem potenciālajiem drošības dienesta klientiem. Un viņi paši būtu potenciālie jaunie klienti, kad viņš iegūs jaunus piedāvātos pakalpojumus.
Kā tas notika, viņa ieguvēji nebija visas mammas un pops, ko viņš gaidīja. Lai gan nākamo piecu gadu laikā viņš nopirka četrus mazus uzņēmumus, lielāko daļu no viņa izaugsmes radīja daudz lielāko uzņēmumu šķelto zaru norīšana. 1980. gadā viņš iegādājās National operāciju Losandželosā un līdz ar to pārdeva aptuveni 12 miljonus USD. 1982. gadā viņš nopirka The Bekins Co. apsardzes un uzkopšanas meitasuzņēmumus, kas ir uzņēmuma korporatīvais mātes uzņēmums, kurā viņš tika nodots prezidenta amatam. Tas deva vēl 36 miljonus dolāru biznesam un paplašināšanos Sandjego, Sanfrancisko, Fīniksā, Tuksonā un Dalasā. Bet ar katru lielu vai mazu iegādi viņš iegādājās menedžerus, cilvēkus, kuri, pēc viņa domām, varēja dalīties ar savu jūtu pret klientu apkalpošanu un lepnumu par gandarījumu.
'Tad es viņiem atdotu viņu galvu,' paskaidro Dotts. Nebija ne komiteju, ne hierarhijas, ne piezīmju. Visi bija uz vārda pamata; lēmumi tika pieņemti klātienē, Dotts spēlējot velna aizstāvi vairāk nekā galīgais lēmumu pieņēmējs. Vadītājam bija savi izaugsmes stimuli. Šoreiz koku stādīja Dotts; viņu darbs būtu audzēt mežu.
Tims Gilmors, uzņēmuma Pedus Security Services Inc. prezidents un izpilddirektors, brīnās par rezultātu. 'Mana autonomija ir gandrīz pilnīga,' viņš saka. 'Patiesībā Diks mani dažreiz neapmierina - viņš nesēdēs un neteiks:' Šī ir tava mārketinga programma. ' Bet šī brīvība man liek ķeksēt. ' Un atzīmējiet, ka viņa uzņēmumam ir: Kopš Gilmore pievienojās Pedus, iegādājoties Bekins Protection Services, viņš redzēja, ka viņa bizness ir pieaudzis no 12 līdz 30 miljoniem.
Edijs Neels ir redzējis tikpat iespaidīgus rezultātus. 19 gadus Neels Dalasā vadīja pats savu uzņēmumu ar nosaukumu Metroplex Maintenance Services Inc., kas bija nepietiekami kapitalizēts un tikai nedaudz ienesīgs, sasniedzot nepilnu 1 miljonu dolāru pārdošanas apjomu, pirms viņš to pārdeva Bekinam 1979. gadā. Kad Peduss nopirka Bekinu, Dotts Neel viceprezidents un Teksasas reģionālais vadītājs - un Neel palielināja pārdošanas apjomus līdz vairāk nekā 10 miljoniem ASV dolāru gadā.
'Atšķirība ir pārvaldībā,' saka Neels. 'Viņi man teica:' Šī joma ir jūsu; jūs esat atbildīgs par izaugsmi; jūs esat atbildīgs par P&L. ' Tad visu pārējo viņi atstāja manā ziņā. Tas ir visvieglāk kā ar savu uzņēmumu. '
Pedusa galvenā mītne sēž uz klusas ielas Losandželosas Hispanic daļā, četrās zemā slīpā baltā betona ēkās, kas apzīmētas ar divvalodu zīmēm, kas vienmērīgu darba meklētāju plūsmu virza uz atbilstošo ēku. Tāpat kā lielākā daļa uzņēmuma aktīvu, štāba ēkas tika iegūtas kā daļa no iegādes, pēc tam tās pārveidoja, skrubēja un pulēja, akas pārkrāsoja pedusu sarkanbaltsarkanā krāsā, gaiteņus izklāja grafiskā un abstraktā māksla.
Diks Dotts sēž savā stūra birojā, ķēdē pīpējot cigaretes un malkojot kafiju no kafijas tases “No More Mr. Nice Guy”, kuru darbinieki viņam uzdāvināja Ziemassvētkos. Viņš smaida: Viss ir izdevies lielākoties, kā plānots. Ar 6300 ēku apkalpošanas darbiniekiem un 2500 apsardzes dienestu darbiniekiem (gan pilnu, gan nepilnu darba laiku) - visātrāk augošais INC. 500 darbaspēks - Pedus ir kļuvis par nozīmīgu klātbūtni nozarē. Tā kā biroji ir izplatīti visā dienvidrietumos, tas ir labs ceļš, lai kļūtu par nacionālu organizāciju. Lai gan 100 miljonu dolāru atzīme vēl var būt dažu gadu attālumā, Dotts nešaubās, ka to sasniegs - ja vien varēs atrast jaunus uzņēmumus un jaunus vadītājus, kuru iegādei.
Dotts ir mainījis savu lomu gadu laikā, kopš viņš parakstīja līgumu ar Peter Dussmann vēl 1979. gadā. Lai gan viņš joprojām atrod laiku klientiem, lielāko daļu laika viņš tagad pavada pie saviem vadītājiem, mainot stimulēšanas plānus, mainoties apstākļiem, un pilnveidojot savu laiku. kontroles sistēmas, lai nodrošinātu to brīvību turpināt augt.
'Man ir bumba,' saka Dotts. 'Tas ir ieguldījums cilvēkos. Prieks ir redzēt, kā viņi aug.
'Mēs esam grupa cilvēku, kas pulcējas kopā un saņem sitienus no viena un tā paša. Nav citas filozofijas, kā tikai jautri darīt to, ko jūs darāt. Bet tas jau sen vairs nav Diks Dots. Uzņēmums neaug, jo es cilvēkus uzvilku. Tas aug, jo viņi mani uzspiež. '
